2021年315晚会启示 2019年315晚会心得体会( 二 )

4. 想要做好营销，不仅要经营好产品更要经营好用户。

很多企业都喜欢把“社会价值观”，把“顾客价值”放在营销理念当中，但是真正落地的时候，又变得目光短浅，只看得到眼前的利益，忽视了用户的售后服务，甚至为了卖出去产品，存在欺骗消费者的行为，这些都是营销的大忌。

再来看品牌公关

每年的315除了看这些被曝光的企业之外，还有一个看点让人津津乐道，那就是这些企业的公关反应。

今年也不例外，截止发文前，晚会所有点名批评的公司均已经出面进行公关和道歉：

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大家有没有发现，大众现在是越来越不吃企业道歉公关这一套了？

我稍微回顾了一下这段时间以来企业公关的一些套路，也许就能解答这个问题了。

1. 道歉的内容越来越格式化

不知道大家有没有发现，最近一段时间，“出事儿”的那几家公司和这次快速反应的这几家企业，它们的道歉文以及处理的措施特别像一个模子里套用下来的？

基本套路都是：

关于被曝出来的某个事件，我很抱歉，对受到影响的朋友致歉+发现是我们监管上不到位，之后我们会怎么样。

乍一眼看上去没有任何问题，但是细品一下，你会发现他们把所有的问题全扔给了监管和审查，处理办法不是解雇一个人或者一个团队，就是日后严格审查、进行赔偿等等，看上去很有诚意，事实上都是很难量化的承诺。

说实话，看不到一点诚意。

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比起看上去很虚的承诺，给出具体的解决方案并能落实的道歉文案显然更加有诚意。

2. 流于形式的公关

对于企业来说，品牌的影响力不是一朝一夕建立起来的，但却可以因为一个丑闻彻底翻不了身，虽然大家都在说互联网的记忆很短，一些丑闻很快就会消失在信息的洪流当中。

但是现实是，可能你的用户信任一次你可以改进，也可以信任两次、三次……但是当消费者彻底对你的品牌失去了信心，你的品牌就彻底没有了容身之处。

你觉得你的用户能信任你几次？

3. 企业公关的正确姿势

在互联网时代，对于企业来说，一旦被曝光并且没有处理好危机，那么经营多年的口碑和品牌影响力都会在顷刻间化为乌有。

我稍微总结了一下企业公关的正确姿势就是：及时诚恳、简明具体、贯彻执行。

以上就是我这次看晚会的一些心得了，想要看完整版晚会详情的朋友，可以看一下今天早上发送的文章。

除了这些被曝光的企业之外，还有两个措施也需要我们营销管理人打起精神来好好研究：#线下购物七日无理由退货#和#网络交易监督管理办法#，之后有机会的话，我再分别和大家一一分析。

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