35) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善 。
36) 您的建议很好，我很认同 。
37) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客人是我们酒店的荣幸 。
06
拒绝的艺术
38) 先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?
39) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 。
40) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
41) 感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动 。
42) 先生/小姐，感谢您对我酒店的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们;
43) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意 。
44) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!
45) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢 。
46)*先生，您是我们的客人，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 。
07
缩短通话
47) 您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询 。
48) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?
08
如何让客人”等”
49) 不好意思，担误您的时间了 。
50) 等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询” 。
51) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……” 。
52) 请您稍等片刻，马上就好 。
53) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间 。
54) 感谢您耐心的等候 。
09
记录内容
55) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!
56) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!
57) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们酒店一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
58) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!
59) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见 。
60) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客人解释:谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?
61) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法 。
10
其他
62) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客人陷入僵局时)
63) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客人对我们解决了他的问题表示感谢的时候) 。
64) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用 。
65) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您?
66) 请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的费用我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!

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