第八条【考核要求】
本考核标准所列各项考核要求(若有)需同时达标 ， 商家出现任一不达标情形的 ， 天猫将对商家做出公示警告、扣A类4分等处理 。 具体考核达标要求如下(每月的考核分值以商家在考核当月最后一天的分值为准)：
1、旺旺满意度≥70%(若考核周期内旺旺满意度累计评价数<30个 ， 不参与考核)
2、3分钟人工响应率≥90%(若考核期周内累计轮次<100条 ， 不参与考核)
第九条【其他】
考核指标表现优异的 ， 商家有机会获得“金牌客服”认证 。
第四章 违规处理
第十条【违规处理】
一、违反阿里旺旺使用要求的 ， 天猫可根据《淘宝平台违禁信息管理规则》、《淘宝平台交互风险信息管理规则》、《天猫市场管理规范》对商家进行相应的处理 。
二、若商家存在考核指标严重作弊行为 ， 天猫可根据《天猫市场管理规范》中扰乱市场秩序规则对商家进行相应的处理 。
第五章 附则
第十一条【生效时间】
本规范于2022年7月6日首次生效 。

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