03、购物场所呼唤更多软服务

商务部国际贸易经济合作研究院流通与消费研究所助理研究员胡雪认为 ， 很多传统百货商场仍以商品销售作为重点 ， 在消费环境打造、体验业态创新上有待进一步提高 。

当前 ， 部分现代化程度较高的购物中心已不再定位于满足简单的购物需求 ， 而是注重满足消费者社交、娱乐、休闲、个性化等多元的精神层面需求 。

（张笑嫣/摄影）

由此可见 ， 当前商场的综合竞争力不能光靠引入大牌等单方面的手段来吸引消费者 ， 对于有车一族的消费者来说 ， 在商场停车上的体验会影响商场与消费者之间的关系黏性 。

随着消费者的变迁和消费群体行为习惯发生变化 ， 大部分消费者在追求时尚前卫购物的同时 ， 对于商场的服务体验呈现出个性化、体验至上、注重精神消费等消费属性 。