京东的售后服务主要由商家或者品牌商解决 ， 退货耗时 ， 产品出现问题后对于顾客来说需要花费不菲的时间成本 。京东也好不了多少 ， 3C产品出现问题首先要拿出品牌商的证明 ， 然后再拿到京东退换货 ， 也有点麻烦 。天猫和京东的售后都不完善 ， 大家售后都不高 。

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从商业模式来说京东是一个网上卖东西的公司 ， 天猫是个提供商家卖东西的平台 。区别在于京东是个商家 ， 他的东西是直接面向客户 ， 而天猫是个平台是直接面向的商家 。不过现在天猫和京东的区别已经不是那么清晰了 ， 天猫有天猫自己开的天猫超市 ， 自己做起了商家；而京东现在也有很多第三方的商家了 ， 现在的京东上写着京东自营的很多不是京东自营了 ， 在京东上买东西得小心了 ， 不能像以前一样了 ， 同时现在京东已经取消7天无理由退货了 ， 所以更加的注意 。
这里举个很简单的例子来说明京东和天猫:如你在京东购物 ， 尤其是京东自营的商品 ， 发生交易的双方是你和京东 ， 发票开具的也是京东 ， 也就是说你买了假货可以告京东 。天猫和淘宝是一个贸易市场 ， 你在天猫上买东西发生交易的是你和店铺 ， 开发票的也是店铺 ， 也就是说也就是如果有问题你要找店铺 ， 天猫只是帮助协调但不负责的 。天猫就像个贸易市场 ， 京东是个商家 ， 这就是天猫和京东的本质区别 。
我感受最深的是 ， 快递方面
京东快递真的快 ， 我买一包卫生纸 ， 早上订货 ， 下午就可以送到了
【京东还是天猫 京东和天猫的区别到底是什么？】天猫没有自己的物流系统 ， 物流全靠第三方物流商的支撑 ， 主要是三通一达以及EMS ， 商家如果不在本省到货需三天左右 ， 偏远地区更长 。京东的物流是自己建的 ， 全国大部分城市内设有物流配送中心 ， 基本能当日达 。
最根本的区别就在于配送上 ， 京东使用的是自家快递 ， 而天猫还是用的合作商的快递
都是电商平台 。只不过天猫是更注重于第三方卖家的平台 ， 而京东自营也做得很好而且京东还有自己的物流配送 ， 不仅质量有所保障 ， 送货也不比较快 。而且京东更倾向于消费电子产品 。
京东基本上就是一家特大网购商店 ， 供货商提供给他商品 ， 他在自己的网站出售商品 。天猫是阿里巴巴下的一个购物平台 ， 各种商家厂家在平台上开设自己的店铺出售自己的商品 。如果京东把店铺开在天猫上 ， 那京东就是天猫平台上的一个店铺 。京东和天猫的区别简单的说就是 ， 京东是某条街上的一个大店铺 。天猫是某一条街 ， 街上有很多店铺 。
我觉得首先体量上不同 ， 市值差距太大[捂脸][呲牙]
其次就是注重不同 ， 天猫玩的是平台 ， 自己不卖东西 ， 搭建一个购物平台 ， 收取平台费用；
京东侧重自己玩整个平台 ， 自营店、自己物流系统建设 。
京东自建物流快递速度很快 。天猫只是淘宝的精华版本 。产品质量很好但是物流没有京东快 。
选择性方面肯定是天猫选择性更多 。

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