2022.9.1开始考核 ， 9月前都是试运行期 ， 划重点：
1、同时考核旺旺满意度和3分钟人工响应率 ， 1个月为1次考核期 ， 这2个数据在千牛→客服板块都能看到(PC版)
(一)旺旺满意度≥70%(若考核周期内旺旺满意度累计评价数<30个 ， 不参与考核);
(二)3分钟人工响应率≥90%(若考核期周内累计轮次<100条 ， 不参与考核 ， 9:00-23:00期间) 。
2、若不达标会除以A类4分扣分每次 ， 天猫或淘宝店都会进行考核 。
3、响应率算法：卖家在买家提问后3分钟内人工回复的对话轮次/近30天该时段总对话轮次 。
买家账号每说一句话算一轮 ， 如果一个买家跟你说了1000句话 ， 你3分钟内回复1000句 ， 就是100%;
一个月所有问你的加起来1100句 ， 你3分钟内回复1000句话 ， 就是90.9%回复率 。
四、3月启用的《淘宝网模玩行业管理规范》仍在生效中
淘宝网规定预售商品必须使用预售工具 ， 否则商品将被下架及删除 。
同时 ， 这条规则在执行中 ， 将优先处理资质不确定的卖家 ， 而打标卖家将给到一定的调整和整顿期间(并不是可以恢复使用无物流发货的意思 ， 无物流发货工具已永久下线 ， 只是你通过其他物流发的定金 ， 不会被这条规则命中 。 )

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