“一箱6瓶飞天茅台 ， 寄件时按市面价格4000元一瓶保价 ， 赔偿时却只能按出厂价1499元一瓶来赔 ， 问题是1499元在市场上根本买不到 。 ”消费者张先生告诉采访人员 ， 保价的时候没有索要任何凭证 ， 而索赔时快递公司却要求其提供价值证明并检验酒的真假 。
此外 ， 有消费者表示 ， 快递员在未知会的前提下 ， 擅自将运单保价为10元钱 ， 在发生丢失损毁后 ， 快递方以保价10元钱为由拒绝全额赔偿 ， 仅赔偿10元钱 。 “8大箱的行李要么不保价 ， 要保价的话 ， 没有人会只保价10元钱 。 ”该消费者表示 。
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为 ， 快递保价纠纷多发的根源在于涉事快递企业往往适用自身制定的理赔标准及制度 ， 在货物发生损毁后 ， 又缺少科学合理的评估机制 ， 最终无法就保价金额与消费者达成一致 ， 由此产生纠纷 。
缺乏统一规则 ， 寄件人权利咋保障？
采访人员了解到 ， 不同快递企业在保价收费标准、投保上限、赔付机制方面都有所不同 ， 行业并无统一标准 。 有的最低1元就能保价500元以内的物品 ， 有的单个快件价值上限分别为2万元和3万元 。 也有快递公司在线上下单时没有显示保价服务的选项 ， 客服表示需要联系营业网点或快递员与其进行商议 。 采访人员致电其中一家网点 ， 对方表示 ， “不提供保价服务 ， 也不寄送电子产品等贵重物品 ， 建议联系其它企业” 。
快递员张伟(化名)告诉采访人员 ， 一般遇到下单寄酒并提出保价要求的 ， 都会拒绝收件 ， “一旦发生赔损 ， 则需要快递员自行赔偿 。 ”
各快递企业制定的赔偿比例 ， 是参照《邮政法》中针对邮政保价的规则 。 北京华佳律师事务所律师宋佳表示 ， 快递服务和邮政服务看似一致 ， 但从主营业务、营业性质、服务范围方面看都有不同 ， 因此《邮政法》对于邮件损害赔偿的规定 ， 并不适用快递服务行业 。
不少消费者认为保价金额就等于消费者能获得的赔偿金额 ， 快递公司则表示这些都写在相关条例里 。 采访人员登录多家快递公司的“寄件”业务页面发现 ， 不少快递公司的速递合约条款、电子运单契约条款等服务协议 ， 不勾选同意则无法下单支付 。
宋佳律师指出 ， 保价并不是保险 ， 而是一种限制性条款 ， 快递服务企业提供保价与不保价两种不同标准并且履行了提示、说明义务 。 如果快递服务企业违反了格式合同要求提示、说明的义务 ， 尽管消费者最终在快递服务运单上签字 ， 并不等于双方达成一致意见 ， 在发生寄递物品损害时自然不能适用限额赔偿条款 。 所以只有当快递服务企业履行了最基本的格式合同提示、说明注意义务后 ， 该格式合同提供的限制性赔偿责任条款才是有效的 。
对此 ， 宋佳律师建议 ， 有关法律部门应出台更为细致的法律法规 ， 如对赔偿标准、索赔主体、举证责任等进行具体规定 。 快递公司在制定或修改协议时应注意合理、公平地确定当事人的权利和义务 ， 同时完善消费者救济手段和理赔机制 ， 保证消费者能够通过有效的渠道反映意见和诉求 ， 减少消费者维权困难和不必要的诉累 。