“不要给他差评 ， 外卖员也不容易”——发生在上海暴雨夜的一个暖心之举

　　新华社上海8月29日电(采访人员许东远 朱翃)一个暴雨的夜晚 ， 出了交通事故的外卖骑手坐在路边不知所措 ， 处理事故的民警呼叫120后 ， 为外卖小哥拨通了客户的电话：“你好 ， 我是崧润路派出所民警 ， 为你送餐的外卖员出交通事故了 ， 这个订单取消吧 。 ”“不要给他差评 ， 外卖员不容易 。 ”一句贴心窝的话 ， 让浑身湿透的外卖小哥放下了心 ， 却也红了眼眶 。

　　这充满人情味的一幕发生在8月10日晚的上海青浦区 。 当晚7时许 ， 风雨交加 ， 路面湿滑 。 在西油墩港路秀禾路路口 ， 一辆转弯的面包车撞上了正在直行通过路口的外卖骑手 。 青浦公安分局崧润路派出所接报后 ， 民警王依凡第一时间赶到现场处置 。

　　“我是送外卖的 ， 外卖都点好了 ， 现在送不了了 。 ”这是王依凡赶到现场后听到的第一句话 ， 看着倒在地上、小腿受伤的外卖小哥姜宏(化名) ， 王依凡立即将外卖员搀扶到人行道上 ， 并呼叫120和交警到场 。

　　“那晚的雨下得很大 ， 在等待120的过程中 ， 我让面包车车主打开后备厢盖 ， 将小哥搀扶至后备厢盖下避雨 ， 并简单地处理了伤口 。 ”王依凡回忆说 。

　　虽然外卖小哥受了伤疼痛难忍 ， 但他还惦记着自己的外卖单 。 “我的外卖怎么办 ， 没有按时送到会被投诉的 。 ”小姜喃喃自语着 。

　　“看到这一幕 ， 我也有些感动 ， 小伙子出来打工也不容易 ， 风吹雨打的 ， 自己受伤了还惦记着外卖单 。 ”王依凡说 。 随后 ， 王依凡帮助小姜拨打了客户电话告知其相关情况 ， 并希望客户可以取消订单 ， 不要给外卖员差评 ， “那个客户也很通情达理 ， 知道情况后表示了理解 ， 并取消了外卖订单 。 ”王依凡挂了电话 ， 告诉小姜不用担心了 。 小姜则紧紧握住了民警的手 ， 一时感动得说不出话来 。

　　几分钟后 ， 120救护车赶到了现场 ， 将受伤的小姜送去医院 。 经过医治 ， 小姜并无大碍 。

　　“听到民警帮我打电话给客户取消订单 ， 并且希望别人不要给我差评 ， 我真的很感动 。 民警很替我们考虑 ， 因为这个电话如果是我打的 ， 客户不一定会相信 。 这个电话带给我的感动和温暖 ， 我会记一辈子的 。 ”小姜动情地说 。

　　相关数据显示 ， 截至2018年 ， 全国的外卖用户已增长到3.58亿 ， 整个外卖市场已突破2400亿元 。 粗略估计 ， 目前全国每天送出外卖超千万份 。 支撑整个庞大外卖市场的 ， 是一个个平凡的外卖员 。 而对他们的理解和守护 ， 也是我们社会生活中的一抹亮色 。