文章插图

比如 ， 百果园的心享会员、西贝VIP会员权益里都明确表示 ， 会提供一对一专属客户经理 。我作为这两家企业的VIP会员 ， 亲自体验过他们的服务 ， 确实比过去要及时 ， 也更让人满意 。
除了专属客服服务 ， 还可以有上门取件、免费退换货、使用指导、免费雨伞、免费手部spa等不同类型的专属服务 ， 这需要企业结合自身情况进行设置和创新 。


03 福利模块福利是指企业给超级用户的奖励或礼品 ， 用户不需要花钱就能获得礼物、代金券、活动、学习资格、票务服务等 。送多大价值、什么类型的福利 ， 需要根据企业的产品类型、收益来权衡 。
西贝为超级用户提供的生日福利 ， 是价值60元的无门槛菜品券 。而一家珠宝企业 ， 会在用户生日当天送上一束鲜花和贺卡 。

文章插图

试想一下 ， 如果换成百果园 ， 每年为超级用户送束鲜花 ， 从场景和成本上考虑就不太合适 ， 还不如送一张30元水果券 。
但珠宝企业送鲜花就比较合适 ， 因为珠宝产品的价值够高 ， 无论是自用还是送礼 ， 都会让人很开心 ， 这跟鲜花的使用场景相似 。
不管怎么样 ， 最重要的是企业能结合自身的资源进行深入思考 。比如 ， 西贝利用自身优势举办“亲子莜面体验营”的活动 ， 超级用户可以免费优先参加 。


04 产品模块零售产品企业可以为超级用户提供专属定制的产品、专供的产品、新品体验的机会等 。
比如一家淘宝服装店 ， 他们为自己的超级用户提供了一项特权 ， 超级用户每年有两次申请定制衣服的机会 ， 为自己或家人朋友定制都可以 。
2019年我给一家企业提供超级用户咨询服务时 ， 我建议他们为超级用户提供免费试用新品的机会 ， 每个月发放固定申请名额 。最后实践下来 ， 用户对这项权益的满意度很高 。
所有企业能够整合提供给超级用户的产品 ， 都可以作为产品模块的权益 。除了自身产品 ， 企业还可以利用自身资源与外部品牌合作 。
比如 ， 2020年新冠疫情防控期间 ， 在口罩、洗手液急缺的时候 ， 企业能否借助自身渠道资源为超级用户提供这些产品 ， 就是一次应急的产品权益 。


05 其他特权模块凡不在以上四个模块范围内的服务和优待 ， 我们统一划分到其他特权模块里 。
比如 ， 百果园为心享VIP会员提供了20个VIP试用名额 ， 以及积分特权、免排队或优先等位等都属于这一类 。
以上就是我给大家总结的零售产品企业设计超级用户权益的五大维度 。
企业在设计时并不一定要包含所有的维度 ， 可以选择其中的几个模块 ， 主要保证超级用户的权益内容是丰富且有价值的 。


写在最后
企业在设计权益时还要兼顾长远价值和短期利益 ， 只有这样 ， 才能培养出良性的超级用户 。
虽然零售品牌的案例值得很多行业借鉴学习 。但对于不同规模、不同行业和阶段的企业来说 ， 运营思路也是不同的 。
那企业如何设计适合自己的会员玩法？又不浪费时间成本和机会成本？

• 超级大富翁游戏规则 超级大富翁游戏玩法
• 要花260块年费才能进的山姆会员店，究竟有什么奥秘？
• plus京东会员有用吗 plus会员是什么意思
• 浙江将建设全国首条超级高速公路，全面支持自动驾驶，你怎么看？
• 移动流量卡怎么不能用了
• 抖音超级福袋怎么抢几率大？离开了还会中奖吗？
• 你怎么看87岁的袁隆平在社交网络刷屏是因为老先生飚英文向世界介绍超级水稻？
• 超级搜全网优惠券网站 优惠网站
• 超级玛丽手机版 超级玛丽单机版中文
• 哔哩哔哩如何取消连续包月会员