旅客购买的纸质车票、现金购买的电子客票以及网络购票后已换取纸质车票（或报销凭证）的 ， 只能在全国任一火车站办理退票 。通过各种途径购买的车票均可在票面指定的开车时间前到全国任一火车站办理退票 。
遇列车停运 ， 旅客可在票面乘车日期后30日内（含当日）在12306网站和全国任一火车站办理退票 ， 退票时不收取退票费 。
车站关闭如何办理退票旅客在疫情封站区域所持任意车票以及非疫情封站区域旅客购票后发站或到站被封站时 ， 均可在开车前及开车后30日(含当日)全国任意车站办理退票;或者在车站进站通道恢复之日起30日内到票面发站或者购票地车站(含同城车站)办理退票手续 。