如今，在美国民众心目中，Zappos品牌早已不是一个鞋类网站，它就是“服务领导者”的代名词 。难怪坊间会流传一种说法：
“美国的网民分为两种：没用过Zappos和疯狂喜欢Zappos的 。”


而Zappos已经不仅仅是美国家喻户晓的最大的鞋类网站，他的创始人早已将Zappos品牌进行了霸气又清晰的定义：“Zappos是一家碰巧也在销售鞋类的服务企业” 。其业务已经进一步延伸到了服装、配饰、体育用品和运动装备 。


Zappos正稳步走向其10%的客户渗透率这个目标，即每10个美国人当中就有1个人买过他们的产品 。


Zappos的成功秘诀正如其创始人口中说的那枚硬币，一面是文化，一面是品牌 。正是其服务至上的核心文化赋予了Zappos品牌以灵魂，并且难能可贵的是，Zappos的这种文化得到了不遗余力地践行，才得以赢得了客户的感知与普遍认同，并最终推动Zappos取得商业层面的巨大成功 。


我们感谢谢家华先生倾力创造了Zappos这样一个传奇又优秀的品牌，他的经营思想和实干精神向我们完美揭示了品牌与文化完美结合的巨大力量，也赢得了世人的尊重，正如电商鼻祖亚马逊的创始人贝佐斯先生在谈到收购Zappos时所说的：
“Zappos对客户着迷，让我十分敬佩” 。


【买鞋子上哪个网站好】你想成为下一个Zappos吗？

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