2、营销主题
会员生命周期：

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产品生命周期：

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3、平台营销

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4、自主营销（主动营销）
店铺日常活动：会员日、周年庆、同城活动
定向优惠：优惠券、满送、包邮
用户行为营销：休眠流失客户激活、地域营销、气候营销
评价挖掘：基于评价关键词挖掘用户的需求
关联产品营销：基于客户购买的产品推荐关联产品
5、CRM营销流程

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6、营销升级
1）撒网式营销：
所有客户都一样：相同的营销方案、相同的优惠权益、相同的服务策略
2）差异化营销：
客户的差异是有限的
将客户按照维护进行分组；明确每组客户的差异及偏好；不同等级客户对应不同营销方案
3）以客户为中心的营销：
每个客户都是独一无二的
有共同特征的客户放在一起；了解客户并以客户为中心；为客户量身定制的方案

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