5 联动服务
各市（州）12345热线应与公共事业服务热线、紧急热线建立完善双向互通、有效协作的热线联动机制，明确有关部门（单位）职责任务，健全联动值班制度，落实联动联络人员、处置时间，强化联动纪律和效能问责，切实提高联动效率 。
《办法》还对12345热线的知识库建设、数据库管理等作了规定 。
▏编审：夏雨、王倩
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