四、关于旅游业投诉举报应注意的地方
关于旅游业的投诉举报，首先我们要分清职责范围，属于我们的职责范围，我们要依法进行处理，不属于我们职责范围的，我们要做好沟通工作，建议投诉人向有关主管部门投诉举报，而不是生硬的拒绝 。
其次要注意处理期限 。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，投诉是自收到投诉之日起七个工作日内做出受理或不受理的决定，并告知投诉人 。举报人实名举报的，应当自做出是否决定立案之日起五个工作日内告知举报人 。
其三要积极处理纠纷 。我们要以维护消费者权益、维护当地旅游形象为出发点，在处理游客的投诉举报，要第一时间到现场，第一时间处理 。同时，要尽量做好沟通调解工作，让游客满意，不断提升本地旅游形象 。
（ 文/福建省清流县市场监督管理局 邹峥）
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