不过 ， 在挽留用户这一方面 ， 新规也为商家带来了一些烦恼 。有些商家反映 ， 一些不想要的用户 ， 在拍下之后要求退款 ， 在此前通过客服的沟通 ， 是可以挽留一部分用户的 ， 但现在不想要的用户申请退货后 ， 款项会自动、直接退回到用户的账户 ， 就少了一些沟通的余地 。
然而 ， 实际上不论是平台还是其他商家的经验 ， 一旦用户因为不想要而申请退款 ， 挽回成功的概率就已经很小了 ， 所以依靠手动退货来沟通挽留 ， 也并不必要 。
很明显 ， 总的来说发货前秒退货的新规实施之后 ， 对消费者和商家而言都是双赢 ， 而对于淘宝和天猫平台而言 ， 服务升级也会带来口碑和竞争力的提升 。
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退货会给卖家带来多大麻烦？
一般来说 ， 电商购物退货都是很正常的事情 ， 而卖家要处理日常的退货申请 ， 也都习以为常 ， 问题不大 。但一旦退货订单多了 ， 就容易出现问题 。
在大促期间和直播间 ， 由于受到优惠和主播的吸引 ， 电商平台的用户往往会进行冲动消费 ， 而这两种情况下产生的退款也会很多 ， 甚至扎堆出现 。在直播带货中 ， 退货率已经成为品牌计算ROI公式中的重要构成 。
随着直播行业的日益庞大 ， 日常在直播下单、退货的用户也会越来越多；而大促在短时间吸引大量用户购买 ， 退货单量剧增 ， 也会给商家造成压力 ， 面对短时间内堆积的巨大退货量 ， 如果平台没有自动处理退货的系统或者工具 ， 就要耗费巨大的人力物力成本 。
在商家们看来 ， 大量未发货的退货订单 ， 相对来说已经是比较好处理的 ， 有了未发货自动退货功能 ， 将会更加省心 。
但是 ， 在大促和直播期间 ， 发货后申请退款的难题依然困扰着无数的商家 。相比于未发货时及时申请退货 ， 发了货之后再退 ， 处理的流程更为复杂 ， 退货商品的回收、处理、再供应等 ， 一系列流程处理的时间大约是正向物流的3~5倍 ， 无论是时间还是人力 ， 成本都不低 。

文章插图

一旦沟通态度不好 ， 或者处理时间过长 ， 就会引起消费者不满 ， 进而给店铺打差评或者投诉 ， 大量退货处理不到位 ， 带来的就可能是铺天盖地的差评 ， 对店铺口碑和信誉造成负面影响 。
此外 ， 大量退货还会造成库存挤压和滞销 ， 影响营收利润 。
大促和优惠直播往往会吸引大量用户购买 ， 有些商家为了及时发货 ， 会提前备货 ， 而有的商家面对剧增的订单 ， 还会面临爆单的风险 ， 而在冲动消费、凑单或者体验不佳之后 ， 大量的退货堆在仓库 ， 又带来了另一重风险 。
往年的双11大促 ， 商家们都面临着爆单和退货的双重挑战 ， 为了解决这些问题 ， 很多商家也想出不少办法 ， 比如完善供应链 ， 发货和退货都由货仓和消费者直连；比如设置预售的玩法 ， 了解用户的购买意愿 ， 根据预售单量调节出货量 ， 同时减少因冲动消费和凑单带来的不必要退货 ， 借助规则与消费者达成双向选择 ， 减轻发货退货的压力 。

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