上述人士还认为，运营商面临的故障主要是电话打不通、上不了网，往往是计费系统或者基站造成的问题，基本已有一套成熟的处理模式 。微信涵盖社交、金融、电商、游戏一系列服务，业务广泛且复杂，对客服人员的素质要求更高 。
如果放宽至整个腾讯，处理链条则更为繁杂，比如游戏账号无法登录，背后可能有多种原因：QQ账号被盗、使用外挂、被误判为使用外挂、电脑中有木马类第三方软件等 。
正因如此，短时间内，要想建立能够迅速响应亿级规模用户客服体系，仍是微信乃至整个腾讯的难题 。
但腾讯也在进一步完善客服体系的搭建 。一方面，优化智能客服系统，提升智能客服解决问题的成功率；另一方面，腾讯人工客服规模也在扩大之中 。今年6月，腾讯客服团队就宣布在成渝两地新增招聘1500名员工 。
【淘宝卖家客服24小时热线人工服务 淘宝客服24小时热线人工服务有用吗】坐拥12亿月活的微信已经远非一个社交工具，而是移动互联网的基础设施 。当一个产品、一家公司的业务如此深入地渗透进公众的生活并因此获利，在回应用户诉求时，它显然还可以做得更积极 。
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