（一） 新员工入职培训 。我们安泰殡仪服务有限公司是一个新成立还未正式运营的企业，未来扩大经营发展，主要培训对象还是以新员工为主 。所以新员工入职培训工作是重中之重，针对新员工培训已拟定《新入职员工培训方案》(附独立方案) 。
基础培训课程计划安排：
1) 行业现状与发展、企业简介与发展历程
2) 《员工手册》与《员工管理制度》
3) 安全教育（消防，卫生，5S操作）
4) 《心态决定一切》
5) 《没有任何借口》、《没有不可能》
6) 《团队配合与高效执行》
7) 《工作计划制定及时间管理》
8) 《高效沟通》
（二）中层管理人员培训 。中层管理人员，作为公司的骨干力量，是指处于决策管理层和基层员工中间的一个桥梁，他们贯彻执行决策层管理所制定的重大决策，监督和协调基层人员的工作 。他们能力水平直接影响对基层员工的管理及信息反馈 。
基础培训课程计划安排：
1) 《员工手册》与《员工管理制度》
2) 《管理沟通》
3) 《领导艺术》
4) 《团队建设与开发》
5) 《高效执行力》
6) 《心态决定一切》
7) 《没有任何借口》、《没有不可能》
8) 《工作中情绪与压力调试》
（三）基层岗位人员培训 。基层员工培训是针对基层所进行的，基层虽然是企业的最下层，但是也是作为地基一样存在，如果地基没有打好，企业也不可能稳步发展 。
所有基层岗位员工基础培训课程计划安排：
1) 员工手册与管理制度
2) 安全教育（消防，卫生，5S）
3) 职业素养与职业道德
4) 《高效沟通》
5) 《团队精神》
6) 《高效执行力》
7) 《心态决定一切》
8) 《没有任何借口》、《没有不可能》
二． 业务课程部分
我们主要参与业务的人员为殡仪服务员，司机（遗体交接工），业务员 。
（一）殡仪服务员业务培训课程内容为：
1．殡仪服务知识
1) 殡葬改革常识
2) 殡仪服务内容
3) 常用殡葬文书
4) 中国传统的殡葬服务
5) 中国现代的殡葬服务
2．服务礼仪知识
1) 接待客户礼仪的一般要求
2) 人际交往技巧
3) 人际交往的忌讳
4) 殡仪风俗与习惯
5) 各民族和宗教信仰者安葬礼仪
3．殡葬心理
1) 公众及客户殡葬心理
2) 殡葬消费心理
3) 抚慰心理常识
4． 殡仪设施、设备及用品
1) 殡仪服务设施的分类与管理
2) 殡仪服务设备的分类与管理
3) 殡仪服务用品的分类、用途及销售
（二）司机（遗体交接工）业务培训课程内容为：


第五部分 完善培训设施
 建议公司改善培训条件和环境，改变以往单纯的讲授式培训，进行多媒体教学，通过视频讲座、电脑课件、互动式探讨等授课方式，做到声音、图像、文字并茂，实现培训方式多样化，提高培训的趣味性、知识性、实用性使员工乐于听课、主动参加培训而不是强迫学习 。
1. 设立培训教室，可容纳20人左右人员（可同时作为会议室） 。
2. 购置投影仪、自动幕布、笔记本电脑、电子白板等教学设备.
3. 采购课程培训教材、培训光盘 。





第六部分 培训相关附件
序号
文件编号
文件名称
1
Atpx-01
《培训需求调查表1》（员工版）
2
Atpx-02
《培训需求调查表2》（部门版）
3
Atpx-03
《培训通知》
4
Atpx-04
《员工培训签到表》

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