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蔡女士：“我真的非常地丢人 ， 你这个东西是我自身发现还好 ， 幸好我只是送出去三件 ， 我还把它们全部要回来 ， 这对我来说是件非常丢人的事情 。 ”
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采访人员给广金珠宝行店铺客服留了言 ， 并留下了联系方式 。
后来广金珠宝行的一位田助理联系了采访人员 ， 表示他们卖的就是莫桑钻
广金珠宝行 田助理：“（直播间是明确表示是莫桑钻） 我们也没有说莫桑钻这三个字 ， 我们说真金真钻（莫桑钻属不属于真钻）莫桑钻 ， 笼统地说 ， 你说它是真钻 ， 它是真的莫桑钻 （客服说可以帮她换真钻 ， 那换的这个到底是什么钻）那换的真钻要她自己补钱 ， 卖这个东西 ， 我们压根没啥利润 ， 她还要南非真钻 ， 南非真钻一个不得卖到两万块钱 ， 这个东西我们也没利润 。 ”
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对于戒指上的翡翠 ， 田助理强调 ， 就是缅甸A货翡翠 。
广金珠宝行 田助理：“我们没有做危料 ， 我们都做缅甸A货翡翠 ， 这个东西她要出具权威证书才可以 ， 她说老师傅看 ， 那我们这边老师傅几十个都说是缅甸的 ， 我们基地不让卖（危料）（危料和缅甸料到底有什么区别） 产地不一样 （那为什么危料不让卖） 危料也很贵 ， 危料现在也很贵 ， 她以为危料不值钱吗 ， 危料现在不是你想买就有钱买的 ， 它也是翡翠 ， 跟翡翠成分一样 ， 但是我们没做 ， 我们没卖这个 ， 我也不太了解 。 ”
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采访人员把情况反映给了平台公关部门 ， 工作人员表示会对情况进行核实 。 后来蔡女士反馈 ， 平台方回复她可以退货退款 ， 并补偿两千块钱 ， 她要再考虑一下 。
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