诱惑打赏、强制付费、开柜即视为签收等

　　快递柜这些“毛病” 您中招了吗？

　　十一起 ， 快递柜新规实施 。 在消费者期待快递服务能更上一层楼时 ， 快递柜诱导“打赏”一事日前则引发热议 。 北京青年报采访人员10月12日在多个小区探访发现 ， 快递柜的服务并未因新规实施有所提升 ， 其存在的并不只是诱导“打赏”这一问题 ， 强制付费、快递员不告而放、开柜即判断签收、通知信息手段单一等问题 ， 还备受消费者诟病 。

　　事件

　　诱惑“打赏”？丰巢已回应

　　近日 ， 据网友反映 ， 丰巢快递柜在取件时出现需要支付一元赞赏的提示 ， 该提示跳过按钮呈灰色 ， 不可以选中 ， 网友质疑 ， 丰巢快递柜存在诱导性消费行为 。 还有网友称自己的快递仅保管了7小时 ， 取件时必须支付一元才可取 ， 根本就是在抢钱 。

　　针对此事 ， 北青报采访人员探访了多个使用丰巢快递柜的小区 ， 发现确实如网友反映的 ， 丰巢快递柜在快件放入后一定时间 ， 取件时就会出现“打赏”页面 。 页面以二维码为主 ， 显示快件在柜内存放的时间 ， 并有“扫码赞赏1元保管费”字样 。 而在这页面下有“跳过赞赏”的选项 ， 并有倒数30秒的计时 。 相比于“打赏”页面 ， “跳过赞赏”的字体颜色较淡 ， 且与背景色相融 。

　　在对近50名使用过丰巢的居民采访中 ， 约有8成表示见到过“打赏”页面 ， 而一些被丰巢代管的快递柜则没有这一“功能” 。 在这些居民中 ， 部分中老年用户表示 ， 认为这一页面就是要支付费用才能取快递 ， 而年轻用户则表示见到这个页面就直接“跳过”了 。

　　对于此事 ， 丰巢方面表示 ， 存件大于等于7小时 ， 丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面 ， 但取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的 ， 并不存在会强制收费的现象 ， 即使是超过24小时也不会强制收取费用 。 对于“跳过赞赏”字样调整后变得“不够明显” ， 丰巢此前曾表示 ， 画面变化是常规的视觉升级的结果 。 10月11日 ， 丰巢对网友反映的事件进行了回应 。 丰巢方面称：“打赏”是在鼓励用户 ， 收到取件码后尽快到柜机取件 ， 以促进快递资源高效利用 。 关于该功能是否关闭 ， 目前只能向技术部门反馈 。

　　调查

　　有快递柜强制收费且收费标准不明

　　北青报采访人员在探访过程中发现 ， 虽然成为网络热点 ， 但是诱导“打赏”只是快递柜使用中存在的问题之一 。 作为解决“快递最后一公里”的利器 ， 随着快递柜覆盖面越来越广泛 ， 也存在着其他小毛病 ， 其中网友反映最大的就是“收费” 。

　　北青报采访人员注意到 ， 目前在北京地区的多个小区内主要有丰巢、菜鸟、速递易等三个品牌的快递柜 。 而相比于丰巢的“打赏” ， 速递易则是“超时”直接收费 ， 而且使用前用户无法得知是否收费以及收费标准 。

　　“我们小区只有速递易这一种 ， 我一般不会让快递放快递柜 ， 因为可能会收费 。 ”通州一小区的居民对北青报采访人员表示 ， 他是在一次快件存放超过24小时后 ， 才发现有这一收费情况的 。

　　北青报采访人员注意到 ， 在速递易快递柜首页多重信息中 ， 并没有关于收费以及相关字眼 。 一位正在取件的用户表示 ， 如果超时 ， 会在扫码取件后跳出支付二维码 。 “不扫码支付就不能完成取件 。 ”而收费标准如何 ， 不同的用户给采访人员不同的反馈 。 根据网友的反馈 ， 速递易快递柜在有的小区仍为24小时内免费 ， 有的是12小时内免费 ， 有的是2小时内免费 ， 个别小区则是存入即收费 。