小红书新服务分规则( 二 ) _淘宝其他

品质问题退款率=店铺因商品品质相关原因导致的售后订单 / 店铺全部订单 (注：考核签收时间为近180天的订单)
商品评价分提升建议
STEP 1：提高商品好评总量
(1)要提高这一项，非常重要的第一步就是要有一定量的点评，如果评价太少，您的评价得分可能会波动较大，从而影响到您的总体服务分;而且消费者也没有太多评价做购物参考。 (点评有礼：
https://school.xiaohongshu.com/lesson/richtext/c74579354f3440ff939df6811f2d6569)
(2)通过客服邀请消费者点评，小红书客服工作台(仅限三方自主客服)：邀评评价功能。建议售前咨询，售后咨询应根据实际情况谨慎发送
。客服模式为「平台代运营」的商家：平台会视情况，对进线咨询的用户主动邀评
STEP 2：及时关注店铺商品评价，尤其是对负面评价的回复
请及时关注店铺商品评价，并回复消费者，尤其是对负面评价的回复
负评回复的意义：
(1)评价是消费者购物体验的最直观体现;
(2)优秀的负评回复会让消费者感觉到重视，并影响其再次购买;
(3)其他消费者可以看到商家积极解决问题的态度;
(4)澄清误解，增加消费者对产品和商家的了解。
品质问题退款率改善建议
严控店铺商品品质，减少因商品品质退款问题
(1)在店铺商品宣传保障商品真实性，避免过度美化商品，并对有特别注意事项商品，请提前告知消费者或在商品介绍页面显著处标注注意事项
(2)针对不同商品制定不同的物流包材方案及物流模式，避免因为物流包材及物流模式问题影响商品品质
(3)加强对店铺内商品品质的排查，及时汰换品质不合格的商品，并为消费者提供优质的售后服务，积极解决消费者商品品质问题，若消费者因商品品质问题需要退货退款时，请有效地进行退货退款引导
【物流体验】
物流体验：分值来源于近180天的平均支签时长和发货及时率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大
计算公式：发货及时率=在最晚发货时间前发货的订单量 / 应在最晚发货时间前发货的订单量(注：考核最晚发货时间为近180天的订单)
需要注意区分：常规订单及时发货标准：内贸(48小时)、保税(72小时)和直邮(120小时)
五、预售订单及发货标准：
固定发货时间模式(即 M月 D日之前发货) ，则以商家设置的发货日期的23:59:59作为最晚发货时间;
相对发货时间模式(即付款后 N天内发货) ，则按照支付时间+24*N小时来计算最晚发货时间;
支签时长=订单从支付(货到付款订单则为下单时间)到签收的总时长 / 支付且已签收订单笔数(注：考核签收时间为近180天的订单)
需要注意区分：区分内贸、保税和直邮订单计算。
物流体验分提升建议
STEP 1：提升订单发货及时率
发货及时率：请注意，新版服务分中的物流体验分考核的是发货及时率，而不再是揽收及时率。从发货流程上，消费者下单付款后，商家需要在后台上传单号并点击发货。
(提示：请商家上传完整正确的物流单号，避免因上传错误单号影响物流体验分，或者受到超期发货的处罚，若遇疫情等不可抗力因素请及时进行超期报备。 )
查看路径：打开ARK后台—查看左侧菜单栏—选择交易—选择异常订单即可查看店铺异常订单及进行超期报备
(1) 在异常订单数据看板板块，可以看到普通(非直播)和直播订单的发货预警：发货预警数→需要在24小时内完成运单号上传并发货→需要您尽快上传单号，

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