规范签订校外培训合同
合同纠纷是校外培训领域反映最为集中的问题，主要表现为合同约定不明确、不按合同约定开课、合同中含有霸王条款、培训机构单方变更服务协议、不签订正式合同等，所以培训合同对维护合法权益非常重要 。按照《山东省消费者权益保护条例》规定，机构应如实告知课程设置、师资状况、培训地址、学习时限、收费项目和标准、退费办法等情况，明确约定培训的课时量、费用、履行期限和方式、安全注意事项和民事责任等内容，并签订书面合同 。目前我市已经全面应用教育部和市场监管总局印发的《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，正式上线校外培训家长端app，只要在该app购买的课程均自动签订《中小学生校外培训服务合同》，消费者应认真、完整研读确认所有合同条款 。合同系双方当事人的真实意思表示，在不违反法律、法规强制性规定的情况下，应属合法有效，双方均应依约履行 。双方协商一致可以变更合同，因不可抗力致使不能实现合同目的可以依法解除合同 。培训机构停业、歇业或者变更经营场所的，应当在办学场所显著位置明示，并提前30日通知消费者变更合同 。根据《民法典》规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利或排除对方主要权利则该格式条款无效 。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》规定，培训机构未按照约定提供的，应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款及其利息，并支付消费者合理费用；对退款有约定的从其约定，经营者给予折扣、让利的，应当按比例折抵消费，并退还剩余的预付款及其利息 。
知晓培训费用缴纳要求
【烟台最好的教育培训机构 烟台培训机构排名榜】培训机构收费项目、标准、收退费办法均应在培训机构显著位置公示，并于培训服务前向学员明示，校外培训家长端app均已公布经过审核的校外培训机构课程价格 。按照《教育部等六部门关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知》《山东省校外培训机构预收费监管办法》规定，我市在营校外培训机构目前已全面建立预收费资金监管账户，预防“退费难”“卷钱跑路”，预收费须全部缴入收费专用账户，不得使用机构其它账户或非本机构账户收取培训费用，不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用，收费时间不得早于新课开始前1个月或剩余20课时 。消费者通过校外培训家长端app购买的课程资金均进入收费专用账户实施监管，并能线上实现约课、消课、评价、投诉、举报等功能 。提前缴费有风险，退费大多遇冷脸，考虑缴费别图快，退费多数不愉快 。消费者在缴纳培训费用时，要理性消费，避免冲动，不贪小便宜，不要将费用缴到收费专用账户以外的其它地方，否则资金安全得不到保障，莫要等权益损失才后悔莫及 。消费者缴费时一定要即时索取与机构名称相一致的税务发票，且发票内容要与实际情况相符 。不要让培训机构以收款收据等“白条”替代税务发票，避免后期权益受损 。随着增值税电子发票的普及，发票出具更加便利，消费者收到发票以后可以随时将其存入微信或支付宝卡包中，随时可以出示作为缴费的凭证，避免丢失的风险 。放任培训机构将费用缴入监管账户之外的其它账户、不使用合同示范文本、不索要正规发票，最终还是损害消费者自己的利益 。
依法维护消费合法权益
按照《山东省消费者权益保护条例》规定，如果机构存在不具备资质从事培训服务、以虚假招生简章广告欺诈消费者、擅自提高收费标准或增加收费项目、擅自降低培训标准、安排不合格的教学人员从事培训活动、不提供相应教学设备和设施、以不正当理由使消费者提前终止或者延迟学业以及法律、法规规定的其它侵害消费者合法权益的行为，应当退还消费者有关费用并承担赔偿责任，消费者最高可以要求按照接受服务费用的三倍增加赔偿 。消费者如果与机构发生消费者权益争议，要尽可能收集齐有关证据，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，通过与机构协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、向人民法院提起诉讼等途径解决，维护自己的合法权利 。

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