采访人员在两位宠托师提供的公司服务章程上看到 ， 从进门到最后完成服务后出门 ， 宠托师的整个服务过程大概在20-30分钟 。 他们一进门就要拍下照片 ， 检查门窗有没有打开 ， 有没有东西被打碎等 ， 并拍照上传让客户了解家里和萌宠的情况 。

　　在工作中他们必须穿鞋套、戴手套 。 所做的工作主要包括换猫粮或狗粮 ， 换水 ， 给萌宠喂罐头 ， 铲屎并清洁猫砂盆 ， 还有外出遛狗等 。 此外 ， 如果客户有需要 ， 宠托师还可以提供一些附加服务 ， 比如给萌宠擦眼泪、喂药等 。 全套服务完成之后 ， 同样要上传照片 ， 再次和客户明确萌宠情况 。

　　虽然宠托师的整个服务过程不算复杂 ， 但采访人员发现宠托师在上门服务的时候 ， 总是和客户家的“门”较劲 ， 小心翼翼地开 ， 小心翼翼地跻身进去 ， 再小心翼翼地把门关上 。 小亚告诉采访人员 ， 这是宠托师职业的基本规则之一 。 “猫猫天性喜欢离家 ， 很多时候都是趁人开门和关门一下子没注意就溜出去了 ， 或者在进出的时候被门夹到 ， 所以我们到了客户家开门和关门都要特别小心 ， 以免猫猫从脚底下溜走 。 ”

　　说到这份职业的日常要求 ， 小亚深有感触地说 ， 一细心程度堪比照顾孩子的月嫂 。 也正是这份专业和了解 ， 让小亚很快就成长为宠托师的一名“考官” 。 通常经过一次培训之后 ， 应聘宠托师还需进行多次实训 ， 即模拟上门服务 ， 而小亚的家就成了他们的实训“基地” 。 实训的时候主要是考察应聘者的沟通能力、责任心和细心程度 。

　　如何建立和客户之间的信任 ， 是宠托师这份职业的难关 。 除了宠托师要向公司提供身份证、芝麻信用等信用证明之外 ， 宠托师对待客户需求的态度是否耐心和细心 ， 是获得客户信任的重要因素之一 。

　　小亚告诉采访人员 ， 宠托师拿到订单后 ， 在平台和客户沟通的时候 ， 就要明确好萌宠的各种需求 。 从喝的水到化毛膏的使用 ， 再到主粮和罐头、零食等 ， 事无巨细都要问清楚 。 “看起来简单的几个步骤其实一点都不简单 。 比如 ， 不同的家庭养猫的习惯都不一样 ， 猫喝的水就有矿泉水、凉白开、过滤水、自来水之分 。 这些事情不问清楚并按客户要求去做 ， 就很可能引发问题 。 有些猫咪可能还需要喂药 ， 我们就更不能把药名和药量搞错” 。

　　“这份工作责任很大 ， 我自问具备责任心和细心 ， 所以我对自己的服务也比较自信 。 ”小亚说 。

　　如何成为一名合格优秀的宠托师？“主人不在 ， 我就是毛孩子的临时主人 ， 我要对他们负责 。 ”这是永庆经常挂在嘴边的一句话 ， 而她认为除了责任心之外还一定要细心 ， 必须能及时发现萌宠的异常行为或者表现 。 比如发现狗狗捡路上的东西吃就要及时告诉客户等 。