----雷克萨斯品质服务有保障？一位车主刚提车5公里的经验告诉你//----

----雷克萨斯品质服务有保障？一位车主刚提车5公里的经验告诉你//----

"multi_version":false

在上个月的北京国际车展中 ， 雷克萨斯新款ES的亮相 ， 也迎来了几分小高潮 。 豪华品牌之所以是豪华品牌 ， 除了有着更加卓越的设计及出色的性能之外 ， 品质服务这一环节 ， 也是豪华品牌必不可少的重要环节之一 。 但无论是从行业来说 ， 还是从消费者来说 ， 品质售后服务越来越成为一件“稀缺品” 。 近年来 ， 品质服务问题屡屡发生 ， 就连豪华品牌也是如此 。

“跪舔式”服务也不见得如此！

在汽车投诉网中 ， 与平常一些琐碎投诉不同 ， 来自浙江的龚先生就叙述 。 在4月23日 ， 龚先生在金华凌丰雷克萨斯经销商处提新车 。 但在提新车的5公里路程却一波三折 ， 先是其加油门的时候有些不正常的冲击力 ， 后有TRC功能无法开启 。 其中 ， 更有销售由于一时的疏忽 ， 一些交车环节忘记盖章 ， 需要重新盖章 。

在这一问题发生后 ， 龚先生向经销商反馈后 ， 却得到新车由于电池阀问题 ， 需要进行修理 。 对于这一事件的发生及处理结果 ， 龚先生都表示非常不理解 。 为何新车行驶5公里就出现了这么严重的问题？另外 ， 一辆新车 ， 5公里的里程就要进行“手术” ， 是车辆的问题？抑或是车主的倒霉？退换车的协商顿时陷入鸿沟 。 除此之外 ， 也有沃尔沃新车提车不到3小时 ， 车主相应的投诉 。

疑车辆在交付之前就存在问题

在车主的描述中 ， 我们发现了一个小端倪 。 在龚先生将其车辆从经销商处开走时 ， 有一些交车服务环节是没有盖章确认的 。 其是否存在车辆在交付之前就存在问题 ， 而漏了一些重要的车辆检查环节 ， 这一可能性也非常值得怀疑 。 因为正常车辆在得到全面检查之后 ， 才开了5公里就发生电池阀问题 ， 这问题发生的时间节点未免过早或者太巧合了吧 。

一般来说 ， 在经销商将车辆交付车主使用之前 ， 都有再一次严格的检查步骤 ， 以保障新车质量情况 。 一般中低端品牌是如此 ， 更何况是一向尊崇品质服务的雷克萨斯 。 假如新车存在上述问题 ， 在新车检查时 ， 其故障代码很容易被发现 。

给类似车主的一些建议

第一 ， 在交车环节中 ， 一定要仔细耐心 。 各个环节都需经销商的各部门确认 ， 切勿单方面听取销售的话 。 如发现一些环节存在疑问的时候 ， 就需要现场提出疑问并解决 。 因为 ， 这样就可以在一定程度上 ， 避免了新车问题的发生后责任划分问题 。

第二 ， 在车辆交付之后 ， 需保留车辆交付的相关证明 ， 在后续的协商中能够提供最新的证据 。 如在交付之后 ， 还需要重新签名盖章确认的话 ， 就需要小心警惕 ， 以免被钻了漏洞 。

总结：雷克萨斯在国内的销量始终在其二线豪华阵营中徘徊 ， 究其原因 ， 不进行国产化也许是其中一个原因 。 但一直不想国产的雷克萨斯 ， 也似乎是在为其品质售后服务想后路 。 因为一旦品质售后服务受到一定的影响 ， 其多年积累的口碑更是无法弥补 。 但从该位车主的投诉案例中 ， 其“跪舔式”服务也未必见得！