开展储值卡业务,能够预先收到客户充值但未消费的款项,能够快速回笼资金,缓解商家资金压力 。
为什么说这是一个容易被“误解”的点呢?
这是因为,如果基于储值卡业务开展的合规性要求,商家首先需要在商务部进行《单用途商业预付卡》资质备案 。
而基于《单用途商业预付卡管理办法》,商家预收进来的资金,是需要放在商业银行下的资金存管账户中的,这部分存管资金商家不可以擅自调用 。
因此,即使客户预先充值了但是还没有消费,商家收到这笔钱,也无法使用,对资金状况并没有起到缓解作用 。

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图:单用途商业预付卡管理办法-资金管理章节
三、基于品牌电商,进行需求分析前文已经介绍过,品牌电商作为商家自主运营的,仅销售这一个品牌产品的电商商城 。
品牌电商的特殊点是,品牌希望能够锁定消费者一定周期内的消费机会,让消费者在一定时间范围内,能够持续来品牌电商商城(下文简称为品牌电商)进行产品购买 。
因此,希望通过储值卡,去干预消费者的消费决策,获得客户后续消费的提前决策,并尝试通过储值卡,提升客户的复购频次与周期内平均收入 。
(1)场景:为吸引客户完成充值,储值卡开展了相应的充值活动
在此场景下,存在 2 个需求:
需求1:能够给客户发送消息通知,告知客户当前的充值活动信息 。
这是因为,客户并不是一直待在商城里的,当商城新开展了希望吸引客户充值的营销活动时,客户如果没有来到商城,就不知道这些信息,因此我们需要主动传递给客户 。
当客户收到信息后,了解到充值可以享有某些优惠,可能会有点心动,就想来商城看看,进一步了解活动情况 。
基于此需求,提供解决方案:当有充值活动时,可以给客户传递活动信息 。
传递信息的方式有以下 2 种:
(1)发送短信
当客户下单后,我们可以获取到客户的下单手机号与收货手机号 。
针对这部分有手机号的客户,我们可以通过发送短信的方式,告知客户活动信息 。
(2)发微信消息或朋友圈
需求2:客户来到商城后,可以看到储值卡的充值活动信息,了解到充值可以享有什么优惠,促进客户完成充值 。
基于此需求,提供解决方案:当有充值活动时,客户来到商城,可以看到活动信息 。
客户来到商城后,可以在以下 2 个地方看到活动信息:
(1)活动宣传页
在商城首页中展示活动简介,引起客户兴趣,客户点击后,进入活动宣传详情页了解活动信息 。
在活动宣传页中,告知客户目前的充值活动,充值多少面额可以获得什么权益,促进客户充值 。

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(2)个人中心
当客户要查看个人信息时,将客户的余额信息也进行展示 。
如果客户想进一步了解账户余额详情,或是想要充值,客户点击余额信息后,会进入储值中心 。
在储值中心中,告知客户目前的充值活动,促进客户完成充值 。

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以上是在商城中可以看到活动信息的地方,除此之外,还需考虑活动的具体内容:充值达到多少面额,会赠送什么 。
赠送的内容可以是购物金额、赠品、优惠券、积分,或是当次消费免单 。
活动的具体内容由运营同学进行制定,因此,需要提供活动管理后台,让运营同学能够设置充值面额,以及选择对应赠送的权益 。
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