评测体验人员坐标杭州，选择服饰类商品进行评测 。
此次双11期间，天猫提供为期15天的保价服务，从11月1日0点后到11月27日0点；
选购时，京东页面标注支持30天保价服务的商品，用户在此期间发现价格变化可以进行申请；
唯品会支持价保的商品有：通过唯品会（含唯品会APP、唯品会网站、唯品会小程序、唯品会微信商城等）下单的自营商品和部分商家直营商品（含国内自营和海淘自营，含部分商家直营商品）；选购时，商品详情页服务信息栏有展示“10天价保”标识的商品；
拼多多保价退差价是指商家针对带有“降价补差”服务标识商品向消费者提供的15日价格保障服务，消费者购买活动商品后，自该订单成团日起（含当日）15日内若活动商品发生降价 。
苏宁易购服务标签为贵就赔，商品签收前及签收后7天内支持价保 。商品标签为XX天价保，就是指商品签收前以及签收后XX天内支持价保，比如商品标签为60天价保，就享受签收前及签收后60天内支持价保 。实际体验商品为15天价保，具体按规则进行申请操作 。
6、质保服务：唯品会完善细致 天猫垫底
从质保服务来看，唯品会提供服务最完善、细致，其次是京东，排在第三的是苏宁易购与拼多多，天猫位列最后 。

文章插图

天猫严格考核品质优、服务好的商品，提供正品保障，假一赔四 。
京东提供上门换新、以换代修、随心换服务，同时可以品质溯源即扫描二维码看生产、运输、仓储、监管等环节，破损包退换即签收后72小时内发现商品破损问题，提供售后服务；
在拼多多上购买商品，若收到商品是假冒品牌，可获得十倍现金券赔偿；提供商品品质保证保险，消费者在指定店铺内购买商品后，若收到的商品与商家向消费者展示的描述存在差异或商品存在质量问题，消费者与商家协商后达成一致，对问题 商品进行退换货或由商家补发相同商品的，消费者由此而产生的相关费用损失，可发起理赔 。
唯品会保障100%正品，在用户购买签收商品之日起一/二/三年内出现质保范围内的问题，商家将视情形，提供免费换修商品、免费补寄零配件或提供维修费用 。破损无忧方面，唯品会在签收72小时内如发现包装或商品存在破损/污渍等问题，可拍照留存凭据并发起售后申请 。
苏宁易购对于未履行正品保障服务承诺的除向消费者退换商品的实际成交金额，还将向消费者支付商品实际成交金额的三倍作为赔偿；若涉及食品安全问题，将向消费者支付商品实际成交额的十倍作为赔偿 。
二、结论

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【结论1】从极速退款上来看，天猫、京东、唯品会极速退款速度不相上下，拼多多极速退款相较这三家略慢，苏宁易购极速退款最慢 。
【结论2】从极速退货来看，京东上门取件速度最快；天猫淘宝退货上门取件可预约时间，评测体验人员选两小时内上门取件，实际在一小时左右取走；唯品会可选择时间上门取件，实际比规定时间提早；苏宁易购也在规定时间内取走退货；拼多多没有上门取件服务，需要自行邮寄 。
【结论3】发货速度体验结果来看，唯品会最快，次日上午发货；其次是拼多多下单次日下午发货，接下来是天猫、京东、苏宁易购，都在下单后第二日发货 。
【结论4】从“七天无理由退货”服务来看，五家平台都提供此服务，京东、唯品会七天无理由退货无需承担运费，拼多多有平台补贴提供，苏宁易购有退货运费险，天猫需要承担运费 。

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