通过模糊选项等方式 ， 一些互联网平台误导消费者购买相关商品或服务

　　捆绑搭售 ， 背后有啥不能说的秘密

　　体验人员在高铁管家平台预订飞机票时 ， 选取7月17日21时30分的北京-广州的南航CZ3114经济舱后 ， 发现有“预订”和“普通预订”两种预订方式：“预订”绑定了30元保险 ， 用醒目的蓝色按钮突出“预订”两字 ， 而且字号较大；没有绑定收费项目的“普通预订”则仅用非常不醒目的灰色小字标注 ， 涉嫌误导消费者选择捆绑了30元保险的“预订” 。

----误导消费者购买商品服务 捆绑搭售背后有何“秘密”//---- //

　　资料图：手机购票 。 中新社采访人员 张斌 摄

　　体验人员在智行火车票平台预订火车票时 ， 选取7月17日13时07分的北京西-广州南G69的高铁票后 ， 发现有“立即预订”和“普通预订”两种方式供选择 。 其中 ， “立即预订”按钮是醒目蓝色标注且字号较大 ， 而“普通预订”按钮是不显眼的灰色且字号较小 。 “立即预订”下面仅有白色小字提示“7×24小时服务” ， 没有提示为收费项目 。 点击进去后 ， 发现捆绑了30元酒店券 ， 付款页面内虽可选择没有捆绑酒店券的“普通预订” ， 但会提示“出票较慢 ， 有时排队” ， 涉嫌误导消费者选择捆绑了酒店券的“立即预订”方式 。

　　这是北京市消费者协会日前发布的《互联网消费捆绑搭售问题调查报告》(以下简称《报告》)中的两个涉嫌捆绑搭售的典型案例 。 《报告》指出 ， 北京市消费者协会体验人员在对26个互联网平台进行的74个模拟消费体验样本中 ， 有8个样本存在涉嫌捆绑搭售问题 ， 占比达10.81% 。 涉嫌捆绑搭售问题集中在在线旅游平台和火车票预订平台 。

　　电商法实施后 ， 捆绑搭售更隐蔽

　　所谓捆绑搭售 ， 是指经营者在正常销售一种商品或服务的同时 ， 采取默认勾选等方式强制或误导消费者购买其它商品或服务的行为 。

　　北京市消费者协会有关投诉数据显示 ， 《电子商务法》实施之前 ， 不少在线旅游企业采取“默认勾选”或“低价优惠”等方式搭售保险、接送服务以及抢购软件 ， 严重损害了消费者的知情权、选择权和公平交易权 。

　　今年1月1日施行的《电子商务法》(以下简称电商法)明确规定：“电子商务经营者搭售商品或者服务 ， 应当以显著方式提请消费者注意 ， 不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项 。 ”

　　“由此可见 ， 法律虽然没有明确禁止搭售行为 ， 但其前提是必须保障消费者的知情权和选择权 。 否则 ， 就应该受到法律规制 。 ”北京阳光消费大数据研究院有关负责人对《工人日报》采访人员说 。

　　此次《报告》显示 ， 电商法实施后 ， 捆绑搭售情况有所好转 ， 没有发现平台以默认勾选方式捆绑搭售商品或服务 。 部分平台虽然设置了可供选择或取消选项 ， 却仍通过模糊选项、模糊语言等方式 ， 误导消费者购买其捆绑搭售的商品或服务 。 有部分平台明显突出搭售选项、弱化无搭售选项 ， 涉嫌误导消费者 。 还有部分平台只提供捆绑搭售选项涉嫌强制消费 ， 或利用模糊语言误导消费者 。 此外 ， 不少平台在消费者预订机票或火车票时弹出的保险页面 ， 一般都是用灰色小字提示收费价格 。

　　例如 ， 体验人员在驴妈妈平台体验预订景点门票时 ， 发现故宫门票均绑定了内馆门票、导览、讲解等收费项目 ， 没有单卖的故宫门票供选择 ， 涉嫌强制消费 。