(电话连线)

　　董倩：

　　吴主任您怎么看待在苏州这么一个全世界都有名的一个旅游城市 ， 对旅游从业者提出的是这样的一个要求 。

　　吴必虎：

　　这个要求可能旅游局急了 ， 我认为最低的要求不是这是一个治安方面的要求不是旅游的要求 。 应该说咱们还是回到公共产品供给这个角度来看 ， 不仅是苏州全国很多旅游城市 ， 我觉得政府应该强化作为一日游的公共产品供给 ， 比如说全世界很多的国家旅游城市都有城市观光巴士 ， 这个观光巴士基本上是政府的公共设施 ， 像前面提到的“黄牛”引导游客去到的几条线路根本不需要“黄牛”提供服务 ， 政府提供公共服务 ， 黄牛就没有空间了 。 第二个作为一个拙政园或者国家有的这种资产 ， 逐步降低门票 ， 门票低了黄牛也没有空间 ， 真正门票怎么办呢就是要文物遗产周边的产品就是城市的旅游从观光旅游转向一个综合业态 ， 像杭州西湖取消门票以后城市门票收入下降了 ， 但是综合效应提高了好几倍 。 所以这是第二个 ， 第三个可能对旅游投诉的要求叫做首问负责制 ， 不管是旅游部门还是公安部门还是市场监管部门只要游客不管是电话 ， 微信 ， 微博@你 ， 要立即响应 ， 这个是城市公共要提供的公共产品解决这个一劳永逸解决这个问题 。