1）抬头信息  

• 编号：对应到体验地图的阶段编号或是触点编号，随着触点设计逐步完善，对应的位置可能会发生转移 。
• 标题：对应该触点模版主题的标题或是任务触点的名字 。
• 体验类型：触点的体验类型或整体的体验目标，从平淡的到革新性的五个体验类型 。
• 期望的反应：我们把期望的反应视为触点预期结果的北极星指标，它可以是多个 。我们通过用户反应逐步提炼出预期的结果供予用户体验，例如期望的反应是笑容，那么我就可以提炼出“讲个笑话、开黑游戏”等可以促成反应的体验结果，同时期待的反应应该尽可能的传递用户价值 。

2）核心组成部分  

• 期望的结果：根据期望的反应，我们要提供给用户哪些体验来实现 。同时期望的结果应该跟类型相匹配 。一般我们可以根据 ：“1. 产生积极情绪、2. 吸引注意力、3. 帮助发展和加强关系、4. 从更宏大的视角给人来带意义、5. 提升能力、6. 孤立自由选择” 这些类型内容作为起点，并根据体验项目的情况细化，例如“心情低落想要刷刷手机产生积极情绪”、“在App上刷会儿短视频，看点有趣搞笑的段子来缓解下低落的情绪”。
• 体验场景元素：触点模板工具没有特定的行业或业务模式，因此这些元素根据需要完善即可 。而实际的元素应用中也会有不同的权重，注意重点元素的设计应用 。

  
  
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• 互动设计：可以是人与人互动、人机交互或更为复杂的互动，就是有意向性的将元素进行编排与用户产生互动获取必要的信息或传递 。
• 贡献者：整个体验阶段中，可见的幕前服务人员与后台的服务员，他们是组成完整体验的重要部分，例如餐饮店的服务员与传菜员就是可见的幕前服务贡献者，而厨师们就是幕后的贡献者 。
• 共同创造：共同创造和可供性是促进用户参与的两个重要的方法，并且参与度有高有低 。好的体验更多是与用户共同创造的，建立合适的触点与用户共同创造体验是重要的！以微信的“拍一拍”来看就是个很好的例子，拍一拍功能本身是加强了微信聊天的可供性，给用户提供了更多的互动可能，同时用户可以自己编辑被拍以后的文本，加强了体验的趣味性，这便是共同创造的过程 。可供性为用户提供更多互动体验的可能，而共同创造为用户提供DIY的 。

  
  
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• 优化：对触点进一步的优化，加深体验感受 。一般分成了两大类型，一类是技术优化、一类是艺术优化 。例如让一个App加载短视频更快更流畅，这就是技术型优化，如果为一个服务器未响应的404界面配上缓解焦虑的插图，这便是艺术型优化 。

  
  
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• 过渡：触点与触点之间的过渡可能波动、异常、缓慢、复杂等，如何引导用户正常的过渡到下一个触点也是重要的一部分，它可以是自动化的隐式过渡也可以是引导性的显式过渡，就像是安全通道的指示灯一样将用户从一个地点带往另一个地点 。

触点模版（可直接下载原图进行打印使用）  
  
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3. 如何构建一个触点模版通过一段音频聊天室互动体验之旅来揭示触点模版用法与效果，音频聊天室大家应该都熟悉了，这里就不聚焦用户画像与用户体验地图了，触点发生在用户第一次进入歌厅音频房间，那么应该怎么设计体验来为用户留下好印象呢？

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