重点1：利他  
当信息的载体和渠道越来越多，越发透明化时，「利他」就是这个时代最优的博弈策略，也是最好的信任状标签 。  
如果你的企业以「利他」为准则，坚持「客户第一、不创造价值就退钱」的口号并真正落地，客户和你合作，是不是压根儿不用担心给了钱没有效果（不担心被骗） 。正如越来越多的企业给消费者承诺「无理由退货」，通过「利他」降低了企业的获客（被信任）成本 。一个贴近生活的例子，大家点外卖时，如果每个商家都非常利他、注重食材安全，点外卖的用户只需要付出正常的价格（比如 15 块），双方都获得了最佳的收益与体验 。然而正因为许多商家过分利己，为了利润不惜用地沟油、劣质食材，所以需要有平台 / 监管部门，帮助用户在各个环节监控巡查，最终导致用户付 20 元，大家的成本都上涨了 。交易的核心是「成本」，不尔虞我诈可以让整个交易成本降低 。  
重点2：选择用户  
跟上文问题1讲的筛选客户环节一样，不同阶段选择不同的客户，才能越走越顺，而不是什么客户都接 。问题9：To B企业业务如何做规模化？   
1、单一客户做深入：围绕用户需求生产更多sku，满足客户全生命周期的不同需求 。  
2、解决方案横向切入：同样的解决方案卖到不同行业里 。在我们内部会划分不同行业小组，有教育行业，金融行业，零售行业，每个行业的同事都深度专研各种玩法，探索最有效的解决方法，这样就能够把最先进的教育行业玩法复制到更落后的行业里面，完成规模化 。3、升单：单一客户的价值把他升得更高，不断地挖掘客户需求，并提供解决方案满足 。  
问题10：To B企业能否通过担保交易，提高商家付费率？【To B运营中的10个关键问】  
担保交易本质是一种增值服务，解决信任问题，这也是跟我们去做IP，做直播一样，都是为了增加信任感 。  
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