见实：社群内沟通的频率、氛围怎么样？  
程邦胜：我们并没有简单粗暴地在群里发广告卖产品 ， 主要还是维护老客户 。更多是根据当季或群内大部分客户肤质发一些产品链接 ， 更多是护肤技巧 。比如干性肌肤、油性肌肤；客单价高的客户群体、薅羊毛的顾客等几个维度来区分 ， 也会根据用户喜好内容发一些福利 ， 包括回答问题、积分兑换、赠送礼物等 。  
另外 ， 还有一个懒人管家的角色 ， 用来沟通客户使用中发现的问题 ， 也能避免负面内容发到群里 。  
04 导购合伙人制  
见实：在导购管理这一块有哪些经验？  
程邦胜：我们有一个机制 ， 导购有机会成为店铺合伙人 。现在线下的100多家门店都有大大小小的合伙人 ， 好的一人能管理的三五家店 ， 他们能占到20%、30%甚至50%的股份 。  
见实：关于导购KPI管理 ， 定量加粉、奖惩机制怎么设置的？  
程邦胜：制定拉新KPI是从前两个月开始的 ， 我们只奖不罚 。一个店铺原来要求每月完成120个拉新 ， 后来我们做全国导购拉新排名活动 ， 每天排名第一奖励300元 ， 第二名200元 ， 第三名100元 ， 第4名到第20名都是40元 。这样做之后 ， 有的店铺两个月的拉新量一天就能完成 。  
期间 ， 拉新话术总部都会统一提供 ， 也会给门店一些小赠品 ， 包括试用装、体验装、美妆蛋、面膜单片等作为福利 ， 这一部分绝对不发快递 ， 只是到店提供 。  
见实：目前还有哪些规划？  
程邦胜：长期规划不是单纯做一个美妆品牌 ， 而是以美妆品牌为触点 ， 借助用户流量思维做资产运营 ， 导购还是我们的关键核心 。懒人不代表贬义词 ， 而是慢下来感受对待生活的态度 。  
  
-END-  
  

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