案例拆解：瑞幸咖啡如何靠私域，重回C位 _会员体系

之所以要拆解瑞幸，是因为我太喜欢看瑞幸做咖啡的哥哥了，里面的哥哥即使不说话，就可以把咖啡卖了…
本着做运营的职业素养，我开始对瑞幸的私域运营玩法下手了。
于是，我去搜了下瑞幸的数据
180万私域用户，每天贡献直接单量3.5万多杯，通过群内信息提醒促单10万多杯；– 达到这一目标用时仅3个月，其中60%以上都是活跃用户；– 用户入群后月消费频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%；– 目前，私域订单贡献已成第三大渠道，超过第三方外送平台渠道。第一为APP，第二为小程序。
带着对这份数据的膜拜，我和小伙伴喝了几杯瑞幸咖啡…
整个拆解会按照这个模板进行：
引流篇：拆解他们如何从线下门店引流到线上私域
承接篇：拆解他们用到的工具，和如何做私域工具之间的相互承接
信任培养篇：拆解他们通过什么渠道和内容来链接用户的
流量转化篇：拆解他们怎么促下单的
自传播篇：主要是拆解他们的裂变，老带新

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1.【引流篇：公域/线下门店到私域引流流程】走进一家瑞幸咖啡店，可以看到一个广告牌，上面会有小程序和公众号的二维码，附有“扫码领券”等引导字样，引导顾客进入私域。

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他们的引流路径是先到公众号/小程序/APP, 通过这几个渠道统计到企业微信上，企业微信的目的就是引导入群。

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2.【承接篇：工具+模式】瑞幸的承接工具：公众号+APP+小程序+企业微信+社群+视频号

公众号：引流到【个人号】【社群】【app】【小程序】【转介绍】
小程序/APP：用户购买
企业微信：添加后自动回复入群链接，引导入群
社群：微信群运营，引导用户到“瑞幸咖啡”小程序下单
视频号：发布产品宣传视频（不定时）、每日直播

瑞幸的承接模式：【私域-私域】瑞幸主要把社群作为用户培育池子，在引流社群方面，瑞幸咖啡主要有两个实现路径：

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第一种：小程序—企业微信—社群

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第二种：微信公众号—企业微信—社群

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3.【信任培养篇+流量转化篇】因为这两块有很多内容是混在一起的，我放在一起写
3.1 人设

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总结：瑞幸咖啡采用的是全国所有门店，统一形象、昵称。
但是从他们人设的形象包装来看，可以做的更好，比如头像可以换真人，比如头图和个性签名可以写写，更有利于强化这个IP形象的。这点我觉得完美日记就很好~
3.2 朋友圈建设（以一周的为例）频率：每天1条
形式：文字+一张图片
【案例拆解：瑞幸咖啡如何靠私域，重回C位】目的：朋友圈主要是推单品，每天推一个不同的饮品，话术和配图的确非常吸引人，最后用折扣的方式来督促大家立即下单。
朋友圈建议除了推单品，还可以配上品牌推广，用户故事，产品设计相关去完善整个朋友圈内容体系。这样会更增加用户和品牌的粘性。

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