抖音以换代修服务规范( 二 ) _抖音小店

5.2
平台有权自商家店铺保证金及/或货款余额扣收相应的消费者赔付金，并以无门槛平台优惠券形式赔付给对应消费者，商家履行体验赔付义务后，该未履行以换代修服务的情形，不再属于违背承诺的投诉受理范围。
第六章服务流程
6.1 “以换代修”服务流程
6.2 “以换代修”服务超时规定
6.2.1 商家应在消费者发起服务申请后48小时(即2天)内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意“以换代修”服务申请。
6.2.2 消费者应在商家同意服务申请后168小时(即7天)内寄出原商品并线上填写物流信息，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。
6.2.3 消费者可在商家拒绝服务申请后168小时(即7天)内修改服务申请，逾期未处理的，申请流程将自动关闭。
6.2.4 消费者应在商家寄出换新商品后物流签收7天内确认是否收到，逾期未确认的，系统将默认消费者已收到换新商品。
第七章服务说明
7.1 每个子订单只能享受一次以换代修服务，当商家为消费者寄回新品后15天内再次出现非人为的质量问题时，商家需再次为消费者提供换新处理。
7.2 每个子订单不能同时申请“退货退款/仅退款”与“以换代修服务” 。
7.3 子订单已全部或部分退款成功的或订单状态为“交易关闭”的，则不能享受以换代修服务。
7.4 消费者需将原商品主体及配件均寄回给商家，赠品(如有)、发票无需寄回。
7.5 如出现换新商品价格低于原商品实际成交金额时，差价不予退还。
7.6 受限于平台产品迭代，消费者实际是否可以享受以换代修服务以订单商品实际展示的服务为准。
7.7 如出现以下情形，商家可不提供以换代修服务：
(1)消费者申请服务的子订单已享受过以换代修服务;
(2)消费者与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的，且商家已按照约定履行的;
(3) 仅是商品配件(包括但不限于数据线、充电器等)、赠品、包装袋、耗材(包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯)出现质量问题或损坏的;
(4) 消费者申请服务的商品与订单信息(包括但不限于型号、颜色、生产时间等)不一致的;
(5) 消费者申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的;
(6) 如商家能为消费者提供同品牌同规格的全新商品，但消费者拒绝的，或者消费者要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的;
(7) 如同品牌同规格的商品停产或缺货，商家能为消费者提供同品牌更高规格的全新商品，但消费者拒绝的;
(8)
如消费者接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在以换代修服务覆盖范围内，商家能够在订单收货地址或在以换代修覆盖范围内提供服务，但消费者拒绝的。
7.8 消费者滥用以换代修服务的，将自本次起被永久取消获得该服务的资格，包括但不限于下列情形：
(1) 以获利为目的的非正常消费行为;
(2) 使用服务过程中出现不诚信行为(如换货时调换原商品等) 。
7.9 运费说明
(1)对于符合服务履行标准的服务申请，商品更换过程中产生的来回运费均由商家承担;但消费者接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在以换代修覆盖范围内的，且消费者与商家达成一致由商家在以换代修覆盖范围内提供服务的，超出以换代修覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由消费者自行承担;
(2)如因消费者自身原因导致服务无法履约的(包括但不仅限于以下场景：a.消费者申请服务的商品与订单信息不一致，b.消费者商品出现质量问题属于人为破坏等)，来回运费由消费者自行承担。

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