11月18日消息，中国消费者协会发布2021“双11”消费维权舆情分析报告 。在10月20日至11月12日共计24天监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条 。舆情信息量从11月1日起开始增多，11月6日达到峰值为28202条 。
报告称，11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通 。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新 。“付款10天不见欧莱雅”“薇诺娜直播声称没货”被当做典型案例予以通报 。
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【物流迟滞疑为虚假发货！欧莱雅、薇诺娜被中消协点名】 中消协 欧莱雅
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