1.要提高医疗工作者的人文素质：医务突然那么真正从思想上重视并认识正在处置的病人，从“人”的角度来为其诊治疾病，而不是从“病”的角度来实施诊疗，努力克服过去的那种就病治病的传统习惯 。在医疗执业过程中体现人文关怀，对于改善、融洽医患关系具有非常重要的意义 。


2.医疗过程是一个密切协作的过程：除医生和护士之间的合作外，更需要得到病人及其家属的密切配合 。作为精神科的医生，这点尤其重要，由于精神病人的特殊性，病人发病初期大多无自知力，因此大部分都不配合治疗，那个时候就需要医护配合强制为病人治疗，等病人病情好转，自知力逐渐恢复，病人开始能自己配合治疗，病情控制出院后就需要医务人员与病人及其家属配合，告知患者要按时规律服药，同时脚家属做好监督工作，因为有一部分病人会认为自己病好了或没病，而自行减药或停药而导致病情复发，这时候就需要家属配合监督好病人服药 。


3.发现问题要及时解决：发生医疗纠纷的医患双方往往先有分歧随着患方不满情绪的潜伏和积累，最终，因一定的激惹因素爆发 。因此，对医疗过程中发生的任何问题都要及时与患者及家属沟通，避免不良情绪的积累 。处少数患者或家属存心取闹外，大多数纠纷多可以通过协商避免或者解决，


4.沟通过程中要强化法律意识：我们在沟通过程中，要做到既尊重患者的就医权利又保护好自己及医院的合法权益，要做到规范行医和依法行医 。


5.要注意表达艺术：医患沟通应是多种手段综合运用的沟通 。病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱和体贴，因而对医护人员的言语、表情、动作、姿态、行为方式更为关注、更加敏感 。因此医生必须借助于言语、表情、动作、姿态、行为方式等肢体语言把自己需要的信息、看法和想法传递给患者，使患者能够理解并准确的表达出来 。


医疗机构也应严格自律，首先要带好队伍，要对近年来本单位发生的医疗纠纷认真疏理，从中吸取经验教训，完善措施办法，采取多种形式加强职工法律法规和职业道德教育，要真正把开展“以病人为中心”的活动落到实处，进一步提高医疗质量，改进服务态度 。二是加强广大医务工作者沟通交流培训工作，多办讲座和研讨会 。三是政府相关职能部门要为医院创造一个良好的执业环境提供保障和支持，各医疗单位要主动与有关部门沟通，求得社会的理解和支持 。四是加大政府对卫生事业投入，增加先进设备，特别是现在各个领域都已经进入了计算机和网络年代了，数据的网上传输也不是什么新鲜事情，一张医学胶片完全可以通过互联网轻松地发给病人 。五是新闻媒体及时监督，正确导向，鼓励正气，树立榜样和纠正行业不正之风同等重要 。


患者有维权意识固然重要，但不要因噎废食，要主动地和医方沟通和配合，无理的要求和故意刁难都会损伤医生的积极性，对病人的诊断和治疗无疑产生负面的影响 。

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