支付-签收时长：从订单支付到时效签收(有末端记录的，包括驿站、快递柜、用户签收等)的平均时长，单位小时 。 不包含预售订单、疫情豁免订单、无需发货订单 。
发货及时率：当日发货订单中发货时间在承诺时间前的订单量/当日发货总量 。 不包括疫情豁免单和无需发货订单 。
24H支付-揽收率：订单支付后24小时内揽收的订单量/支付订单总量 。
揽收-签收时长：统计时间内的已签收订单中，签收时间-揽收时间的均值，单位小时 。
数据分析小贴士
同行为统计期内有销售记录的商家 。
支付-签收时长等级定义：快-【支付-签收时长】低于95%同行;慢-【支付-签收时长】高于70%的同行;中-其他 。
支付-签收时长、揽收-签收时长越低越好;
发货及时率、24H支付-揽收率越高越好 。
Step3：诊断物流的问题原因
支持商家从物流体验角度切入，细分物流负向反馈来源，从物流退货、物流投诉、物流差评三个角度，关注订单量级和占比情况的趋势变化、自身环比变化、同行对比等级，及时定位物流负向反馈的问题和原因 。
同时，物流概览支持对“退货”“投诉”渠道的负反馈进行原因诊断，全力协助商家归因并优化 。
物流退货诊断：支持商家按照退货原因、物流公司、发货仓库、商品查看物流退货分布，识别退货主要原因，明确物流公司、发货公司的退货情况，定位物流影响退货较高的商品分布，帮助商家确认物流退货的症结所在 。
物流投诉诊断：支持商家按照投诉原因、物流公司、发货仓库、商品查看物流投诉分布，识别物流投诉主要原因，明确物流公司、发货公司的涉及投诉情况，定位受物流投诉影响较高的商品分布，帮助商家确认物流投诉的症结所在 。

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