支付-签收时长：从订单支付到时效签收(有末端记录的 ， 包括驿站、快递柜、用户签收等)的平均时长 ， 单位小时 。 不包含预售订单、疫情豁免订单、无需发货订单 。
发货及时率：当日发货订单中发货时间在承诺时间前的订单量/当日发货总量 。 不包括疫情豁免单和无需发货订单 。
24H支付-揽收率：订单支付后24小时内揽收的订单量/支付订单总量 。
揽收-签收时长：统计时间内的已签收订单中 ， 签收时间-揽收时间的均值 ， 单位小时 。
数据分析小贴士
同行为统计期内有销售记录的商家 。
【抖音电商罗盘经营版物流概览是什么？怎么解读？】支付-签收时长等级定义：快-【支付-签收时长】低于95%同行;慢-【支付-签收时长】高于70%的同行;中-其他 。
支付-签收时长、揽收-签收时长越低越好;
发货及时率、24H支付-揽收率越高越好 。
Step3：诊断物流的问题原因
支持商家从物流体验角度切入 ， 细分物流负向反馈来源 ， 从物流退货、物流投诉、物流差评三个角度 ， 关注订单量级和占比情况的趋势变化、自身环比变化、同行对比等级 ， 及时定位物流负向反馈的问题和原因 。
同时 ， 物流概览支持对“退货”“投诉”渠道的负反馈进行原因诊断 ， 全力协助商家归因并优化 。
物流退货诊断：支持商家按照退货原因、物流公司、发货仓库、商品查看物流退货分布 ， 识别退货主要原因 ， 明确物流公司、发货公司的退货情况 ， 定位物流影响退货较高的商品分布 ， 帮助商家确认物流退货的症结所在 。
物流投诉诊断：支持商家按照投诉原因、物流公司、发货仓库、商品查看物流投诉分布 ， 识别物流投诉主要原因 ， 明确物流公司、发货公司的涉及投诉情况 ， 定位受物流投诉影响较高的商品分布 ， 帮助商家确认物流投诉的症结所在 。
(三)物流公司概览
支持商家查看店铺合作的物流公司的多方面数据 ， 并提供同行优秀值作为标杆值 ， 帮助商家从规模、时效、体验三个角度综合掌握及评价各物流公司效益情况 ， 及时把控物流异常 ， 优化物流合作结构 。
规模指标：订单总量、已签收单量
时效指标：支付-签收时长、发货及时率、发货后24H揽收及时率、揽收-签收时长
体验指标：物流投诉工单量、物流投诉率、物流原因退货单量、物流原因退货率、物流差评单量、物流差评率 。

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