六、售前/售后服务：  
基本让消费者满意  

  
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车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的 。因此，汽车经销商售前/售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用 。  
  
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在本次针对2021款WEY摩卡售前/售后服务的调查中，所有车主的保养渠道均选择了“授权4S店”，侧面也反映出车主对WEY经销商的信任度较高 。不过，在接到的110份问卷中，有50份问卷显示车主遭遇过售前/售后服务方面的问题，占比约为45.5% 。  
  
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通过进一步调查得知，车主对于2021款WEY摩卡在售前/售后服务的抱怨多集中在“销售欺诈”以及“服务流程不完善”等方面 。这一点也体现在“车辆售前/售后服务存在的具体问题”中 。部分车主认为2021款WEY摩卡在售后服务中存在“出售问题车”、“系统升级问题”等情况 。  
  
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尽管有部分车主对于2021款WEY摩卡在售前/售后服务方面存在抱怨，但依旧给出了相对客观的评价 。其中，认为“一般”的车主占比为54.6%，表示“满意”的车主占比为37.3%，不满意仅为8.4% 。通过调查结果可以看出，受访车主对于2021款WEY摩卡的售前/售后服务基本满意，但还有一定的提升空间 。  
总结  
  
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作为WEY品牌的当家车型之一，从此次2021款WEY摩卡“最满意”调查结果来看，“外观”成为受访车主满意度最高的部分，占比为35.6% 。此外，还有33.6%和30.1%的车主对于“内饰”和“驾驶感受”较为肯定 。而在“最不满意”的调查选项中，有26.5%的受访车主认为WEY摩卡的“质量可靠性”，认为其在产品质量方面还有一定的提升空间 。总体来看，对于2021款WEY摩卡的表现中规中矩，有53.6%的车主表示未来换车时会优先考虑WEY品牌 。  

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