这里的“峰”与“终”就是所谓的“关键时刻MOT”，“MOT”是服务界最具震撼力与影响力的管理概念和行为模式 。
峰终定律及其应用研究启示我们，比起较为平均的、全流程式的顾客体验管理方式，将有限资源重点投放于顾客接触之峰点与终点的体验管理，可以利用更少的或者相同的资源实现更高的服务效能，从而从整体上优化顾客体验 。”
实体门店遍布大街小巷，从业者数量庞大，对国民经济有着巨大的影响 。
看似不起眼的实体门店，在经营上也着非常多的细节和提升空间 。追求效益、追求效能不是口号，不是空想，而是落实在每一个细节点上，从细微之处要效益！
从另一个层面上来讲，实体门店经营更应追求“工匠精神”，以匠人匠心的态度专注于门店的核心竞争力，比如门店的产品、门店的服务、客户的体验等等，毕竟门店所服务的群体相对固定，练好门店的“内功”比迎合“风口”对客户更有吸引力！！
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最后，从“升维思考、降维打击”的认知层面，实体门店的经营者应该熟知两个经营法则 。
母爱法则：用户要什么，你就给什么，甚至他们没说出来你就猜到了 。
父爱法则：给人们他还不知道的好东西 。围绕这个服务进行的消费升级，也是下一个阶段的消费类创业机会，让用户在自己的知识盲区里能“放心”……
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