34、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评  
因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的 。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多 。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额 。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的 。  
35、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价 。  
这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？  
七、竞争  
36、店铺如何应对同行的竞争？  
答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率 。原因如下：1)提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点 。2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客 。3)提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客 。  
37、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力 。  
因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高 。如何提高店铺的访客价值呢？1)提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；2)围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；3)把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率 。  
38、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤 。  
那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业 。1)颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆 。2)如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名 。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展 。  
八、数据分析  
39、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来  
从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整 。  
40、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起 。  
1)“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；2)店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率” 。  
41、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果 。  
分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率” 。  
42、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售 。  
1)在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价 。2)优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高 。

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