据京东物流快递员提供的他与黄某的聊天记录 ， 黄某主动添加他 ， 并要求拍摄箱子和快递单号 。 快递员称 ， 黄某当时谎称自己有两个订单 ， 其中一个是拒收退回的 ， 另一个则已经付款 ， “黄某的这一举动迷惑了我 ， 其实黄某只有一单快递 ， 他故意说成两单就是为了让我分不清 ， 我才给他拍了照 。 ”
张先生认为 ， 整个事件中 ， 京东存在重大过失 ， 不仅泄露了信息 ， 还在没有向店铺核实的情况下 ， 仅凭单号就把快件给了他人 。
张先生向京东提起赔偿要求 ， 希望京东物流全额赔偿丢失的四台电脑 。 京东物流则表示 ， 只能赔偿运费的6倍 ， 此单运费为64.4元 ， 因此只能赔偿390元 。
对此 ， 北京市京师（上海）律师事务所律师章安琦告诉澎湃新闻 ， 京东物流和店铺签订的协议中关于“未保价货物只赔偿6倍运费”的条款为格式条款 ， 属于不合理地免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利 ， 可以主张该格式条款无效 。
【网店疑遇“货到付款”新骗局损失五万多，京东物流：配合破案】章安琦表示 ， 上述物品损失疑系黄某故意利用京东快递漏洞操作 ， 京东快递对此负有不可推卸的责任 ， 应当按照民法典的相关规定对店铺依法进行赔偿 。 并且 ， 店铺可以在追究京东快递违约责任的同时报警追究黄某的刑事责任并要求其返还物品 。