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让功能机同样可以进行扫码付款等动作｜诺基亚
对于老年人来说 ， 账户上「钱」的安全 ， 甚至要比能否使用移动支付功能来说更重要 。 为此 ， 支付宝团队需要在降级版本的硬件上 ， 实现加倍的安全效果 。 而要达成这个结果 ， 就不仅仅是软件开发和优化的问题了 。
为此 ， 支付宝团队需要和功能机的芯片供应商合作 ， 从芯片和硬件层面着手 ， 通过硬件+软件结合的方式 ， 来实现功能机上移动支付的易用和安全 。
「就像在 5G 时代 打造一个 2G 版本的支付宝 。 」
通过努力 ， 支付宝成功让这款只有 500KB 大小的支付宝 ， 「落户」在能待机一个月的诺基亚功能机上 。 在刚刚过去的双 11 购物节上 ， 诺基亚三款功能机都创造了不错的销量 ， 其中支持支付宝主动扫码的诺基亚 6300 4G 更是品牌在全平台机型中增长率最高的一款 。
支付宝团队希望未来能让这样一个支付方案 ， 开放给更多的功能机厂商 ， 让更多的功能机支持移动支付 ， 解决老年用户的支付难题 。
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「适老化」不是字体放大
事实上 ， 在现实生活中 ， 即便已经用上智能手机老年人 ， 也未必能真正学会如何使用 。 对于年轻人来说非常简单的「扫健康码」、「扫乘车码」和「行程码」等动作 ， 但对于老年人来说 ， 却是个巨大挑战 。
媒体曾经报道 ， 有老人在公交车上 ， 因为不会扫乘车码而被拒载的新闻 ， 而公园等公众场所门前的健康码 ， 也让不少老人「望而却步」 。 原本用来让人们更加便利的数字化工具 ， 却给老年人们造成了「数字鸿沟」 。
监管也发现了这样的问题 ， 并希望通过行政令来督促互联网公司对于工具的优化 。
今年 4 月 ， 工信部在《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》中 ， 对手机 App 的字型大小、行间距等作出了明确规范 ， 并要求普通 App 需要提供显著的适老版入口 。
2021 年 9 月 ， 微信在更新的应用版本中首次推出了「关怀模式」 ， 也就是所说的「老年版」 。 开启「关怀模式」后 ， 微信聊天、朋友圈等页面的文字和图标更大 ， 同时色彩也更鲜艳 ， 方便老年用户进行点击 。
不过 ， 字体放大功能其实微信此前的设置中就有 ， 有业内人士分析认为 ， 微信由于产品功能相对简单 ， 且没有太多弹窗广告 ， 所以仅仅加强字体和图标的效果 ， 对老年用户帮助也不小 。 不过由于小程序属于第三方生态 ， 目前对于「关怀版」的支持效果参差不齐 ， 仍需迭代进化 。
滴滴应用的老年版页面 ， 不仅字体变大 ， 同时也在小程序等平台推出了「一键叫车」和「电话叫车」等服务 ， 方便老年用户出行 。
支付宝在尝试解决老年人使用支付宝 App 问题的过程中 ， 将需求重点放在了面向老年用户的调研工作上 ， 以电话访问、直接交流调研等方式 ， 获得来自用户一线的使用需求反馈 。
在调研过程中 ， 开发团队发现老年人的视觉、认知能力下降 ， 都会让原本为主流用户设计的细节 ， 无意间变成老年用户使用的屏障；老年人担心误开通服务、给身边人带来麻烦 ， 反而造成了他们无法接收到应用内一些关键提示 。

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支付宝长辈模式页面｜支付宝
这些问题决定了支付宝在「长辈模式」下做出的改进 ， 不仅是字体/图标变大 ， 操作简化 ， 而且还需要精简掉老年人不常用的功能 ， 同时去除非必要营销推送弹窗 ， 这些工作在支付宝团队内部也是由一个跨部门的小组主导 ， 以协调不同部门的开发工作 。