11月17日 ， 苹果宣布将面向个人消费者提供零件、工具与维修手册 ， 从iPhone12/13开始 ， 如屏幕、电池和摄像头等 。 该计划将从2022初在美国率先启动 ， 并陆续推广到其他国家 。
果粉欢呼雀跃 ， 吃瓜群众一头雾水 。 网友感慨“终究是苹果高估了自己 ， 手残党不胜惶恐” 。
【西街快评 | 苹果自助维修计划VS手残党，终究只是生意一场】虽是戏言 ， 话倒不假， 有这手艺的DIY达人 ， 可以出摊儿开维修点了 。 苹果尚未披露细则 ， 从实操走向猜想 ， “个人消费者购买配件 ， 交给第三方专业商家维修”有望成为最大概率事件 。 无论如何 ， 铁板一块却饱受诟病的苹果售后 ， 终于从消费者DIY愿景开始松动 。
贵且慢是苹果官方售后维修的最大标签 。 以电池更换为例 ， iPhone 13 系列保外的官方价格为519元 。 但由于苹果严格的配件认证和授权维修机制 ， 数量庞大的第三方未能充分参与 。 以至于一直以来 ， 受困于售后服务效率的苹果 ， 和得不到授权的第三方配件市场 ， 一直尴尬共生 。
如今 ， 苹果巧借自主维修策略 ， 相当程度上解放了官方售后压力 。 由于在实操层面 ， 与第三方的服务关系是消费者主动发起 ， 苹果免去了扩大授权带来的责任风险 ， 又能在配件销售上捞到实地 。 再不济 ， DIY失败或第三方失手 ， 用户还能去苹果官方售后再消费一笔 。
北京商报评论员 张绪旺