2021年11月18日 ， 中国工商银行正式发布手机银行7.0版 ， 新版手机银行实现财富、服务、个性、互动、权益的全方位升级 ， 将为超过4.6亿户手机银行客户提供更加智慧、便捷的线上金融服务 。
据介绍 ， 工行新版手机银行具备四大突出特色 。 一是打造“智慧引擎” 。 新版手机银行采用领先的“智慧大脑+旅程引擎”技术 ， 以强大的GPU服务器算力和数据存储管理能力以及数百种智能算法为支撑 ， 在客户使用手机银行的相关服务时 ， 定向推送合适的信息、资讯、权益等内容 ， 为客户提供个性化的专属服务 。
二是升级财富管理模式 。 新版手机银行实现由单纯的理财销售向财富陪伴的升级 ， 建立起一套贯穿“投前、投中、投后”的财富陪伴服务体系；推出薪资智能规划服务 ， 聚焦客户发工资、查工资、用工资的旅程 ， 集中满足客户的薪酬管理需求 。
三是创新沉浸式交互形式 。 新版手机银行提供实时同屏辅导服务 ， 客户在手机银行转账汇款中遇到困难时 ， 可一键联系远程客服 ， 远程客服以“视频查看页面 ， 语音讲解引导”的方式 ， 进行“屏对屏”实时辅助 ， 协助客户完成全业务流程操作；全新消息中心聚合客户常用的动账提醒、生活缴费、投资收益等8大类消息 ， 按时间卷轴、卡片式展现；云网点、云工作室和云客服引入工行1.6万家网点“线上店” ， 2.3万理财经理 ， 实时在线服务 。
四是建立多元化服务体系 。 建立千人千面的个性化服务体系 ， 满足客户多元化金融服务需求 。 针对老年客户上线幸福生活版2.0 ， 通过字体放大和简洁交互 ， 帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对视障人群升级无障碍服务 ， 通过在功能界面增加读屏功能 ， 解决使用手机APP不便的问题；针对县域重点市场上线美好家园版2.0 ， 打造“惠民、惠商、惠农”专属产品 ， 将优质金融服务下沉到县域城乡 ， 为国家乡村振兴战略实施提供金融助力；针对小微客户推出普惠专版 ， 提供以融资为核心的“一站式”普惠金融服务 ， 覆盖信用类、抵质押类、数字供应链等一系列小微e贷产品 ， 提升金融服务普惠性和可获得性 。
近年来 ， 工商银行坚持“人民金融”本色 ， 持续推进“第一个人金融银行”战略 ， 让金融更好地服务人民美好生活需要 。 以手机银行为例 ， 通过打造线上精品平台、创新极致产品体验、加快生态场景建设 ， 进一步推进线上线下一体化融合 。 最新数据显示 ， 工行手机银行客户规模已突破4.6亿户 ， 月活跃客户突破1.2亿户 ， 个人手机银行客户总量、增量、月均活跃客户数继续保持领先 。
工行北京分行紧跟总行步伐 ， 全年推出“注册手机银行 购买U盾送好礼活动”“工行消费季”系列活动 ， 以手机银行为阵地 ， 着力打造具有分行特色的手机银行产品服务 ， 不断提升北京地区手机银行活跃水平 。
【工行全新升级手机银行持续优化用户体验】编辑 陈莉 校对 李铭