30、流量成本越来越贵怎么办？答案是：1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3）通过老顾客维护，提高复购率 。
31、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能 。
32、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等 。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评 。售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意 。
33、跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多 。
34、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价 。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？
35、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率 。原因如下：1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点 。2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客 。3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客 。


36、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力 。如何提高店铺的访客价值呢？1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、微信等渠道联络消费者，提高复购率 。


37、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名 。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展 。


38、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整 。


39、提高“访客数”，会得到事半功倍的效果 。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源” 。


40、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售 。优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高 。


41、一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！

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