>亲真的是太会讲价了 ， 这是我进公司以来见到的最低的折扣 。感谢您购买我们的商品 。
>好的 ， 领导哭着点头同意了（这里可以俏皮一点） 。
这里我小小的讲解一点关于议价的说明 ， 如何才能有效地解决这个问题呢？
客户要求降价 ， 主要有四个原因：
一.是他认为你的产品价值与价格不相符合
二.是他以前买得产品比现在的便宜
三.是他的经济承受能力与你的产品价格有差距
四.是他认为你的同行产品卖得更便宜 ， 所以客户要求降价
对于一个产品来说 ， 什么叫贵 ， 什么叫不贵 ， 完全在于客户的认同 。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵 ， 有人花10元买一份巧克力也说贵 。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系 ， 而跟客户的自我判断有关系 。他认为值就不贵 ， 不值就贵 。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价 。
他会问客户：“您为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话 ， 问话的目的是找到客户的价值观 ， 听听他是怎么回答的 ， 看看以上四种原因客户是属于哪一类？
如果他说我以前买得都没有那贵 ， 那么就是属于第二类；
如果他说别人的产品都没有那么贵 ， 那么就是属于第四类；
如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；
如果客户说不出具体的原因 ， 那么多属于第一类 。
当客服知道了客户的抗拒点以后 ， 自然就知道了他所需要的答案 。
因为问题就是答案 ， 只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格 ， 他们自然就容易接受 。
如果产品本身不能降价怎么办？
客服必须给他一个合理的解释 。也可以从以下几个方面来讲：
第一是公司规定不能降价；
第二是单件产品不能降价；
第三是客户平等不能降价；
第四是物超所值不能降价 。
第五是增加附价值 ， 满足客户需求而不让价 。
只要客服话说得好 ， 客户就能理解你的心情 ， 自然就不会跟你讲价了 。
因此 ， 一个优秀的客服 ， 如果客户提出让价 ， 他会说：“我非常理解你的心情 ， 当然 ， 谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品 。
”您绝对放心 ， 像这么好吃的巧克力 ， 我们每天销售很多的 ， 从来没有降过价 ， 而且我们有非常完善的包装服务,还有退货运费,让您完全无任何的后顾之忧 ， 如果降价 ， 一是老板不允许的 ， 降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平 ， 我们这个产 品一直都是统一价格销售；三是……等等 。
你要让客户有台阶下 ， 有面子 ， 让他高兴 ， 让他放心 ， 让他感觉到物 超所值 。客户自然就不会讨价还价了 。
五、评价问题对话
常规的
*亲爱的 ，  我是您的专属客服代表 。感谢您购买我们的商品 ， 我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评 。如您收到商品后不喜欢或不满意 ， 我们会无条件为您退换商品 。
如有其他售后服务问题 ， 请您在您评价前与我们联系 ， 您可以通过旺旺 ， 或拨打免费电话×××××× ， 我会立刻为您解决 。
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