“我问她 ， 为什么和之前说的不一样 。她解释说 ， 因为帮申请了特批价 ， 不方便把所有内容写在合同上 ， 但可以按此前约定上完所有课程 。”梁小姐向记者说 。

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03外教课不算数了
为了确定口头约定的课程都可以上课 ， 梁小姐在微信上与销售人员彭某进行了确认 。在梁小姐提供的截图上 ， 记者看到她询问是不是可以正常上合同上没有写的5级—7级的外教课 ， 并且没有什么前提 ， 对方回答是“确认” 。

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让梁小姐没想到的事情出现了 。8月 ， 梁小姐报名参加N2考试 ， 并按照上课进度对进行N2的复习进行了规划 ， 却在9月要按计划继续上5级的课程时 ， 被告知5-7级只能上中教课 ， 不能上外教课 。
“我当时一下子就懵了 ， 当时口头约定好的内容 ， 到交完钱 ， 签完合同 ， 他们却不算数了 。”梁小姐说 。
几次协商后 ， 樱花国际日语坚持以合同为准 ， 不承认口头协议 。这让梁小姐觉得权利受到了侵害 。
04消费者怒告樱花国际日语
2018年10月 ， 梁小姐将广州新英东教育咨询有限公司（下称樱花国际日语）告上了广州市天河区人民法院 ， 以樱花国际日语欺骗为由 ， 请求法院判令被告返还11485.71元学费 ， 同时判令被告赔偿日语N2考试报名费用450元 。《中国消费者报》记者获悉 ， 目前 ， 广州市天河区人民法院已经受理该案 。
另外 ， 《中国消费者报》记者获得一份樱花国际日语关于该案的答辩书 。在答辩书中 ， 樱花国际日语称 ， 梁小姐为退费 ， 捏造不实之词 ， 不同意梁珊的退费要求 。同时认为 ， 梁小姐在5个多月的上课时间中 ， 没有提出任何异议 ， 合同载明的课程与实际学习的课程也没有出入 ， 不存在对梁小姐有欺骗行为 。
2019年1月15日中午 ， 《中国消费者报》记者就消费者的描述 ， 向樱花国际日语求证 。销售人员彭某告诉记者 ， 事情的来龙去脉 ， 梁小姐心里最清楚 ， 她不想再提 。“感到心寒” 。
随后 ， 记者再次向樱花国际日语维多利分店进行求证 ， 前台工作人员告诉记者 ， 领导不在 ， 也无法提供具体联系方式 。“我们自己会和学员沟通 ， 就不用麻烦记者了 。”同时 ， 该工作人员说 ， 如果有回复 ， 下午会联系 。截至记者发稿时 ， 仍未获得回复 。
双方各执一词 ， 结果如何仍需法院作出判决 。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报
记者/田珍祥
编辑/李晓雨
【北京樱花国际日语收费】监制/何永鹏 田珍祥

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