员工素质对企业的影响 员工素质有哪些内容( 二 )


还有系统思维的能力 , 这不仅能联系 , 并能发现问题的驱动因素 , 还从更广泛的范围寻找问题产生的根本原因 , 找到解决问题的方案 。系统思维能力能带来创造性行动 , 会从根本上解决问题 。
4.人际能力主要指沟通能力 。领导者与下属的互动 , 必须具备良好的沟通能力 。研究表明 , 一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上 。
20%的沟通是有效的 , 80%是无效的 。企业中存在的问题 , 70%是因为沟通不当引起的 。在组织和群体中沟通的效能越高 , 员工的满意度也就越高 , 沟通能够降低信息的不确定性 。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上;专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上;在几乎所有的管理层次中 , 约有75%的时间花在各类沟通中 。
沟通有控制下属的行为、传递信息、情感表达和激励的作用 , 一个领导者 , 必须具备很高的沟通能力 , 才能影响下属实现共同目标 。


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