3.快递滞后？多家公司合作开辟独家专线
双11很多快递公司都会出现爆仓情况，快递无法按时配送会对网商造成大量退款、退货、差评、举报等问题 。现在客户不但要求商品的性价比，而且非常注重消费体验 。快递问题不但会影响销售额，也会降低客户的回头率 。网仓科技在第一年参加双11时也出现了快递爆仓的情况，导致快递无法第一时间配送出去 。
经过多年的摸索，现在网仓科技也形成了一套较完善的快递配送体系 。“也许这套体系不是适用于所有网商，但是针对双11这种销量剧增的状况可以进行尝试 。”罗贵说，双11开始的前几个小时是订单量最大的时候，“可以跟多家快递公司合作，也可以提前联系好在双11凌晨两三点就派一辆专车过来，根据数量将所有目的地相同的快递放在一起装上车，避免许多快递公司一辆车辗转多个地方接货，这样就可以将快递直接运达目的地加快效率” 。这也是网仓科技如今一直沿用的一套快递配送体系 。
【备战储物清单 仓储备战六大攻略】仓储备战的六大攻略
面临像双11这样的大促活动，都应该有一套仓储预案体系 。形成了备货、总动员、系统、物流对接、售后、风险预案六大备战攻略，罗贵说：“这套仓储预案体系也适用于大部分的网商” 。
1.备货：首先要对备战大促活动的销量进行预测 。在大促活动当天销量很可能是平时三个月的体量，所以必须预测好备货的数量 。然后是对货物存储面积进行安排，要对作业区域进行划分，还有作业通道和快递车的进出通道必须保持通畅 。最后就是进行备货，这也是决定成败的一个关键，无论遇到什么大促活动，都必须提前20天完成完成一系列的备货 。
2.总动员：分为人、财、设备方面的提前布局 。在人方面，包括前端人员、后勤人员、仓库人员、售后人员都需要提前进行安排 。对于老员工来说，必须做好带头作用，而对于新员工来说，则必须提前两个星期进行培训，除了老员工的经验分享，还会请劳务公司对新员工进行培训 。而财就是必须提前做好充分的流动资金的准备 。在设备方面则包括打印机、电脑、PDA(手持电脑)、货架、托盘等都需要提前准备好，并且检查是否能正常使用 。这些总动员必须在大促活动的15天前都完成 。
3.系统：提前测压，准备预案 。根据网仓科技的过往经历，虽然有专业部门对仓储系统进行不断开发升级，但是每年都会出现不同的新问题 。所以在大促活动前期必须对系统进行压力测试，而且必须准备紧急预案，例如准备备份服务器等 。在网站上还需要对单品以及爆款进行预包装 。系统问题也必须在大促活动的前两个星期完成 。
4.物流对接：首选是分配问题，在大促活动前必须选择好合作的快递公司，并且与快递公司一起决定好快递路径 。然后是拉货，大促活动时的销量比较大，尤其是在大促活动刚开始的几个小时，比如大促活动当天凌晨的两三点，先安排一辆快递车过来，并根据销量可选择不同大小的车，且要评估好快递车能否进入仓库 。货物拉走后还有非常重要的一个环节就是保持实时跟踪，盯住货物的动向，看是否第一时间发往目的地，这也是很多商家容易忽略的一个环节 。
5.售后：对于大促活动时的客服，需做到及时、耐心 。期间客户会对商品情况进行询问，这时客服必须耐心地在第一时间进行回复和沟通 。否则就会出现退款退货问题，有些网商双11的退货会高达30%，还有一些投诉、差评等 。售后还要对货物进行实时跟踪，随时监控货物的动向，如果不及时送达客户手里也会引起差评、退货等 。

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