淘宝客服团队管理思路淘宝客服团队管理( 二 ) _淘宝客服团队管理思路

5、怎么调动客服的积极性?
首先，薪酬;第二，公平的环境。让有能力的人体现出来。绩效考核一定要非常的完善。通过这些方面推动他们的积极性。公司里面会有一些PM体系，包括之前讲的普通客服，高级客服，精英客服，专家客服、金牌客服，还有管理体系等等这些等级的不同变换，他随之而变的待遇和收入，这样他们才有上升的希望并保持一颗上进心。
【淘宝客服团队管理思路淘宝客服团队管理】6、怎么设定电商团队的薪酬与提成制度?
这个范围比较广，我们电商团队唯一固定工资是设计，设计很难去量化。设计没有绩效考核，当然财务和行政也是拿固定工资。其他通通都有，客服考核的更多。我们的考核不断地完善与更新。主要目的就是要把有能力的提升出来，没能力的淘汰。包括做仓库的都有做考核。
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