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例子模板的尴尬就在于不够灵活 ， 不够随机应变 ， 只能生硬的展示 ， 核心意思 就是通过层层的反问 ， 收集客户信息 ， 这杨即可以方便稍后针对性转化 ， 又可以剔除垃圾客户 ， 让你的效率最大化 。
怎么剔除垃圾客户了？
不知道大家碰到过美女酒托没有 ， 跟你聊的时候 ， 你可以明显感觉到 她对你的话 ， 没有丝毫兴趣 ， 只想快点把你约出来 ， 约到指定的地方 ， 狠赚一笔 。这个意思是一样的 ， 真正有需求、并且有点兴趣的客户 ， 不会让你觉得是剃头挑子一头热 ， 你可以感觉到你们明显的互动 。
再说句题外话 ， 其实这跟追女孩是一样的 ， 如果你追的女孩老是让你感觉 只是你这一头热 ， 对你只是礼貌的敷衍应付 ， 你就别多想了 ， 她对你没感觉 或者 她有更好的选择 ， 连备胎的机会都懒的给你 ， 这时候你就应该果断的换人 ， 情圣坚持 就是笑话了 。
哈哈 就是这毒舌 ， 奏是这么现实 。
当然同行要稍微费神一点 ， 因为同室操戈向来最危险 ， 但也别慌 继续引导收集客户信息的路数即可 ， 因为对话都是你在主导 ， 只要你还控制着对话的走向 ， 别人就问不出对ta而言有价值的信息来 。
如何快速了解到客户的抗拒点？从而快速有针对性的给到解决方案？
其实答案就在上面这两个问答里 ， 就是那些层层不断的引导话术里 。
1、“您之前用的产品效果怎么样了？模板解析：引导反问客户对产品的抗拒点
你想啊 产品效果如果让客户满意 ， ta还会愿意换吗？谁不愿意继续在熟悉且放心的商家里消费啊？尝试、尝鲜的成本多高啊？万一买亏了了？万一是假货了了？万一被骗了了？
那怕都没有 ， 光一个退换货就够折腾人的了 ， 没有谁吃饱了撑的 来跟你闹 。
2、“您为什么放弃 之前的产品了？”模板解析：引导反问客户对产品的抗拒点
这个可以说是上面这个反问的补充 ， 防止上述反问 客户的回答没有让你清晰捕捉到客户的反抗点、抗拒点 。
其实上述这些反问 ， 不仅可以获得客户的抗拒点 ， 更可以获得客户的需求点 ， 知道客户不要什么 ， 更知道客户需要什么 ， 情报工作做到这个地步 ， 还不会灵活针对的搞定客户 ， 我建议你可以去动物园当动物 ， 毕竟当动物不需要脑子 ， 只需要会吃喝拉撒睡 。
举个栗子：
比如你是卖面膜的 ， 客户的回答是酱紫的
“您为什么放弃 之前的产品了？”
“东西其实还可以啦 ， 就是有点小贵 ， 而且敷完之后 脸很干 ， 而且还会起点小痘痘 ， 不知道是不是过敏”
那这个客户“贵”、“干燥”、“皮肤过敏”就是其抗拒你产品的点 ， 相反 性价比高、用完后皮肤润润的、而且保证无丝毫皮肤不适的产品 就是这个客户的需求点 。
当客户说出了ta一个抗拒点 ， 你所要做的 就是持续不断的反问“还有吗？还有吗？还有吗”
直到客户倒出ta所有的不快 ， 和所有的需求即可 。
如何即可以合理规避售后扯皮风险？又可以让客户觉得你专业靠谱 ， 从而放心下单了？
两个字概括“确认” ， 木有错 ， 就是跟客户确认一遍ta的需求 。那怕你现在已经知道了 ， 但是你还是要重复一遍、确认一遍 ， 没有谁 会对一个认真负责的态度 有所不快 ， 而且 这也算是合理规避售后扯皮风险的办法之一 ， 毕竟这都是按照您的需要推荐的呀 ， 这都您需要的呀 。

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